经验交流系列第655期（6篇）各省人力资源社会保障厅发言材料汇编VIP专享

省人力资源社会保障厅发言材料汇编

（中国组织人事报，2021年12月22日）

聚焦群众关切深化行风建设着力打造群众满意的“皖美”人社服务

安徽省人力资源社会保障厅

近年来，安徽省人社系统不断深化“放管服”改革，转变作风，优化服务，从群众最不满意的地方改起，从群众最关切的地方抓起，以实打实、心贴心的便民举措造福于民，以看得见、摸得着的服务取信于民，着力打造群众满意的“皖美”人社服务。

一、坚持以“新理念”为引领，着力提高政治站位、统筹推进行风建设

深入践行以人民为中心的发展思想，始终把群众的急难愁盼记在心上、抓在手上，实现服务理念从“便我”向“便民”的转变。成立厅行风建设工作领导小组，抽调7名同志组成工作专班，抓好全省人社系统行风建设工作，形成了主要负责同志亲自抓、分管同志具体抓、业务部门协同抓的工作机制，按年度制定全省人社系统行风建设工作方案，安排专项经费，明确施工图、路线表，强化责任分工，坚持系统上下联动，对标对表全面推进行风建设。

二、坚持以“快办行动”为抓手，大力优化服务举措、切实提升工作效能

建立人社快办工作专班，将“快办行动”与党史学习教育“我为群众办实事”相结合，列为省厅“我为群众办实事”省级重点民生项目，定期调度。制定实施工作方案，明确总体思路、主要任务及工作举措。目前，全省16个地市均已实施10个“一件事”打包办和20个以上高频事项提速办。全面认领国家行政审批和公共服务事项169项，其中省本级实施事项90项，全部实现进大厅办理，网上可办率达94.4%。包括12333、网上办事大厅、自助服务终端、微信微博公众号、手机APP、电子社保卡等多渠道一体化的“5A”式服务体系初步构建。

三、坚持以“练兵比武”为平台，全力打造业务能手、锤炼系统干部队伍

制定练兵比武活动方案，将阶段性赛事与常态化练兵有机结合，引导支持各领域、各层级练兵比武活动广泛开展，全省人社系统窗口单位4.3万余名干部职工参加，形成了条块结合的练兵比武格局。2019年度荣获全国总决赛团体二等奖，2020年度荣获团体一等奖，2021年度晋级全国总决赛。培育了一批能手标兵，窗口服务能力大幅度提升。

四、坚持以“少跑腿”为导向，合力推动流程再造、积极构建标准体系

在厅门户网站发布《安徽省人社系统政务服务事项清单》，依据事项实施清单自动生成办事指南。制发全省人社系统证明事项告知承诺制实施方案（升级版），告知承诺事项“加码”至31项。清理申请材料，直接取消106项申请材料，取消比例达35.7%，省本级32个服务事项实现“秒办”。构建“15分钟人社服务圈”，全省共布设一站式服务网点1413个，便民服务终端近18000台，面向街道社区、乡镇行政村提供就业、社保、金融、扶贫、就诊挂号、缴费等便民服务。

五、坚持以“优服务”为目标，努力延伸服务链条、倾情关爱特殊群体

开设老年人绿色服务通道，设置等候专区、爱心座椅，印制适合老年人阅读的办事指南，张贴醒目的引导标识，提供便民服务设施，积极提供“上门办”服务。延长社保经办服务链，积极推进社保服务触角向基层一线延伸，发挥银行网点多、分布广、设施全、服务规范标准等优势，把窗口前移并延伸到群众身边，推动“数据多跑路、群众少跑腿”，打通便民服务“最后一公里”。

推进一体化持续优行风 全力打造让群众满意的人社服务

江苏省人力资源社会保障厅

近年来，江苏省人社系统借助行风建设这把“公开讲话”，聚焦解决人社事业发展的难点、堵点，坚持数字化为引领，着力打造“全省人社一体化信息平台”，推动工作机制、运行模式和服务方式创新，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

一、坚持系统思维，强化整体联动抓行风

重塑各地分散、独立、庞杂的业务经办体系，共建全网互通、深度融合的人社政务服务平台，目前，全省13个设区市、96个县区全部切换上线。就业、社保、人才人事、劳动关系等4大板块业务应上尽上、全程在线，建成4588个人社全业务功能模块，服务覆盖省市县乡村五级，全省8000余万常住人口和300万企事业单位均可通过平台全天候办理人社全部业务，“智慧就业云平台”“人才服务云平台”、人社服务“电子地图”、“一企来”政策精准找人等一大批新服务项目上线运行，社保卡加载交通、文旅等更多便民服务功能不断拓展，一网通办更加便捷，有效解决了办件时间长、群众跑腿多、管理服务缺等问题。积极推动跨省系统互通，主动策应长三角一体化战略，在实现示范区专技人才、技能人才资质互认共享和社保“一卡通”基础上，进一步拓展范围、深耕应用。

二、推动流程再造，强化共建共享优行风

从改进和优化办事流程入手，以跨层级、跨地域、跨部门业务协同为重点，坚决打通信息孤岛、数据烟囱，形成人社政务服务事项清单、业务证照清单407项，精简材料232份，减少环节32个，实现经办标准全省5级12同。巩固推进综合柜员制改革，实施“退休审批”“社保补贴”等14个面向全省人社服务“一件事”打包办，打造“统一受理、协同办理、一次办结”的人社服务新模式，目前“提速办”事项平均提速65%以上，30个“跨省通办”事项有序实施。主动对接部、省政务服务平台，强化数据深度挖掘分析，实时、动态、精准反映就业、人才等核心要素与区域发展、产业布局、动能转化之间的相互影响，为党委政府决策提供参考依据。

三、数字赋能应用，强化监督管理振行风

发挥行风监督利器作用，运用一体化信息平台，统筹推动养老、工伤、失

业等各种险种基金风险防控，强化政策、经办、信息、监督各项业务深度融合，

推动形成“人员防、制度防、技术防、机构防、数据防、资金防”的基金风险

防控新格局。全力打通非现场基金监管堵点，大力推进基金风险防控“进规程、

进系统”，将10方面45项风控指标嵌入监管系统，实时联动业务经办内控系统，

精准定位疑点数据信息，提高排查处理问题的精准性、时效性，助力社保基金

监管数字化转型。成立一体化信息平台政务服务工作专班，把人社服务“快办

行动”、电子监察、政务服务“好差评”等嵌入所有业务事项，通过全流程监

控体系，倒逼行风政风持续改善，在50万条“好差评”抽样中，好评率保持在

99.5%以上。

工作中，我们愈加深刻地认识到，行风建设不仅是业务工作，更是政治工作，通过一体化信息平台的支撑保障，提高了效能，强化了监督，优化了行风，带出了队伍，进一步密切了党和政府与人民群众的血肉联系，夯实了党执政的群众基础。

深化人社服务数字化改革 助力共同富裕高质量发展

浙江省人力资源社会保障厅

近年来，浙江省人社系统认真贯彻落实人社部关于加强系统行风建设的部署要求，以“最多跑一次”改革和数字化改革为引领，系统化重塑变革人社服务，聚焦服务对象全生命周期，推动人社服务提质增效，在企业群众中树立了好口碑。

一、坚持标准先行，夯实高质量人社服务的基础底座

一是搭建人社服务事项库。对照《全国人社系统审批服务事项目录》，对全省原有政务服务事项目录进行迭代升级，发布企业、群众依申请办理的政务服务事项243项。二是编制业务经办规范。按照人社部办事指南要求，修订243项事项的业务经办规范，每个事项包括38项要素，构建了全省完整、统一、规范的业务标准体系。三是建设政务服务2.0工程。按照字段归一、材料共享、业务协同的要求，进一步细化梳理办事要素，打造基本齐全的人社服务“零部件”，完成业务经办系统与统一收件出件系统对接，实现办件信息在各系统之间准确、实时流转。

二、聚焦群众所盼，持续强化高质量人社服务供给

一是强化灵活就业服务供给。出台支持多渠道灵活就业政策、维护新就业形态劳动者劳动保障权益实施办法，统筹做好新就业形态劳动者服务保障。二是强化技能培训服务供给。聚焦数字经济、先进制造业等关键领域，开展大规模、多层次职业技能培训，每年培训超过100万人次。建设“智慧技能”一体化平台，推动实现全体劳动者参加培训、申领培训补贴等事项“一网通办”。三是强化人社快办服务供给。全省人社系统自我加压、提高标准，持续拓宽群众眼中“一件事”办理的广度和深度，共牵头实施32个“一件事”。其中，将“事业单位聘用工作人员”扩展为事业单位工作人员职业生涯全周期“一件事”，实现全省业务同标、数据同源、办事同步。

三、深化人社数字化改革，实现人社业务多跨协同

统筹运用数字化技术、数字化思维，打造“重点群体就业帮扶在线”等16个人社服务应用场景并上线使用，实现人社服务向多跨协同、智能识别、精准服务转变。如构建智服、智治、智策的“就业大脑+智慧就业”管理服务体系，上线“浙里就业”应用，初步实现了省市县乡村五级就业服务的精准化、智能

化、便捷化。上线“安薪在线”应用，通过与基层四平台、“互联网+监管”平台、矛盾调解中心平台、省公共信用信息管理平台等对接，构建欠薪治理闭环机制，实现了全省劳动纠纷的“全量接入、一窗受理、分类流转、限时办结”，调解成功率提升48%。