民主监督建议书：关于加强我市96345社区服务平台基础设施建设的建议

xx社区服务平台是由市人民政府主办、市民政局负责管理运行的综合性民生服务平台,于2004年1月8日建立。通过设立96345服务热线、政府网596345和微信公众号,为市民提供生活服务、社会事务、咨询服务、电子商务、老年一键通等五大类120多项服务。目前，平台拥有加盟服务企业和技术人员500多家（人），党员志愿者200多名，已累计受理市民各类求助111多万件（次），其中生活服务类91万件,咨询类20多万件次,办结率100%，市民满意率达99.8%，成为家喻户晓、市民信赖的便捷、优质的服务窗口。

近年来，随着市民求助件的逐年增加，服务团队的不断扩充以及便民志愿服务工作的持续开展，平台所依托的办公服务场所和平台接线系统日益老化，已不能适应当前形势发展和市民个性化服务的需求。主要存在以下几方面问题：

1.办公服务场所狭小陈旧。市96345社区服务中心目前有工作人员12人，办公服务场所面积仅有300平方米。近年来，中心业务量不断增长，服务领域不断拓展，现有的办公服务场所与配套设施已不能满足当前的服务需要。由于缺少会议室,对加盟企业和技术人员无法进行集中教育培训；由于缺少附属用房,平台接线呼叫系统的中转设备只能放在楼梯间里。与xx周边县市区96345社区服务中心相比，办公服务场所也相对落后。

2.接线呼叫系统不堪重负。由于服务平台建立、运行时间较长，原有接线呼叫系统已无法承载，特别是夏季和冬季这两个求助高峰期，最多日受理量达1200多件。平台服务系统经常出现“卡”、“死”状态，严重降低中心的工作效率。今年以来，服务平台软