XX单位2025年度全季旅游市场保障工作总结报告VIP免费

XX单位2025年度全季旅游市场保障工作总结报告

2025年以来,XX单位深入贯彻落实上级关于促进旅游业高质量发展的决策部署,立足市场监管职能定位,坚持问题导向与目标导向相统一,在全季旅游市场保障工作中持续发力。通过强化源头治理、创新监管模式、聚焦难点攻坚等系列举措,构建起覆盖事前预防、事中监管、事后维权全流程的治理体系,有效规范旅游市场秩序,优化旅游消费环境。截至11月底,累计出动执法人员510人次,检查涉旅经营主体668户次,督促整改规范101户次,办结旅游消费投诉21件,为消费者挽回经济损失28.1万元,投诉按时办结率与群众满意度均达100%,辖区旅游市场保持平稳有序运行态势。

一、基本情况

(一)强化源头治理,筑牢全季监管基础防线

针对旅游市场主体多元、业态复杂、季节性波动显著的特点,XX单位将日常监管作为规范市场秩序的首要抓手,着力从源头防范系统性风险。一是实施弹性监管机制。充分考量旅游消费季节性高峰特征,动态调整执法勤务部署,将重点区域监管时段延伸至每日早7时至晚10时,实现监管时段与消费高峰时段的高度匹配。该机制有效填补了传统八小时工作制外的监管空白,确保监管触角覆盖清晨旅游市场开市至夜间消费全周期。二是聚焦高频违法领域。将明码标价、虚假宣传、价格欺诈等严重影响旅游消费体验的违法违规行为列为监管重点,通过发放《价格行为告诫书》、提供标准化标价签模板、开展现场合规指导等方式,压实经营者主体责任。累计发放告诫文书200余份,提供标价签模板300余套,现场指导经营者120余户次。三是推进智慧监管能力建设。在特产商店集中区、餐饮聚集区等高风险点位新安装高清监控设备55台,构建起可视化、可追溯的智慧监管网络。该系统的部署使违规行为发现时效提升40%,监管精准性与执法威慑力显著增强,实现由"人海战术"向"技防+人防"协同治理的转型升级。四是实施分级分类管理。建立涉旅经营主体信用档案,根据风险等级实施差异化监管频次,对高风险主体检查频次提升至每月2次,对守法经营商户适度降低检查频率,在提升监管效率的同时减轻合规企业负担。

(二)创新工作模式,构建多元共治格局

为破解市场监管部门单一监管力量不足、治理效能不彰的困境,XX单位积极探索"宣传引导、行政规范、社会共治"三位一体的新型监管模式。一是深化事前预防宣传教育。组织开展"送法进企业"系列宣讲活动12场次,覆盖涉旅企业80余家、从业人员600余人次。在核心景区、大型商业综合体等人流密集场所统一张贴投诉举报电话标识及消费警示提示300余份,发放《旅游消费维权手册》等宣传资料2000余册,有效提升游客风险识别能力与自我保护意识。该举措使旅游消费投诉事前预防成功率提升25%。二是强化行政指导与行业自律。分批次组织召开涉旅企业行政约谈会暨合规经营培训会5次,通报典型违法案例17起,解读最新政策法规8项,签订《诚信经营承诺书》20余份。通过约谈警示、合规承诺、信用约束的组合方式,引导经营者由"要我合规"向"我要合规"转变,辖区涉旅企业主动上报整改隐患问题35个。三是深化跨部门协同治理。联合文旅、公安、卫健、税务等部门开展"双随机、一公开"联合抽查及专项整治行动20余次,形成监管合力。重点打击非法行医、虚假宣传、强迫交易等跨领域违法犯罪行为,移交案件线索1条,查办重大违法案件3起。建立部门间信息共享、线索移送、联合惩戒工作机制,召开联席会议6次,解决监管职责交叉、执法标准不一等问题11项,构建起齐抓共管、协同高效的工作格局。

(三)聚焦难点攻坚,严守消费安全底线

始终以保障游客合法权益为根本出发点和落脚点,着力破解旅游消费维权领域的痛点、堵点、难点问题。一是畅通投诉举报渠道。严格