一、运行情况
（一）工单办理情况
（二）副科级以上领导值班情况
（三）本月市民特别关注问题
1、房地产小区问题
2、消费维权、收费不合理问题
3、噪音扰民问题
二、存在问题
（二）据统计
三、工作要求
关于XX县12345热线2023年5月份工作情况的通报
各镇（街道）人民政府（办事处），县直有关单位，驻遂有关单位：
2023年5月份，XX县12345热线在各单位的大力支持配合下，总体运行情况良好。现将工作情况通报如下：
一、运行情况
（一）工单办理情况。2023年5月份，XX县12345热线共接听14X0宗，已办结13X0宗；其中话务员直接回复及热线办后台直接办结123宗，转派相关部门处理1337宗，相关部门办结12X7宗，回复率100％，办结率X4.7X％，市民满意率XX.X4％。
（二）副科级以上领导值班情况。2023年5月份，共有1X名副科级以上领导到12345平台值班，名单如下（按值班时间排序）：县卫生健康局XX；县公路事务中心XX、XX；县税务局XX、XX、XX、XX；县统计局XX、XX、XX；县审计局XX、XX、XX；县司法局XX、XX；县农业农村局XX、XX、XX。
2023年5月份，值班领导共接听市民来电170宗，已办结1X0宗；其中直接回复市民37宗，转派相关部门处理133宗，相关部门办结123宗，回复率100％，办结率X2.4X％，市民满意率100％o
（三）本月市民特别关注问题。本月市民特别关注的问题集中于房地产小区，消费维权、收费不合理以及噪音扰民三方面：
1、房地产小区问题。此类诉求共120宗，办结7X宗，回复率100％，办结率X3.33％，满意率100％o市民主要反映XX县XX街道农林路海伦堡小区、XX县XX家利金河湾小区、XX县XX街道科恒小区等房地产开发商存在不退还办证剩余费用、不处理业主所反馈的问题等情况，严重侵犯业主权益，对业主的生活和经济造成不良影响。此类问题由XX县住房和城乡建设局核查处理。例如：市民反映XX县XX街道科恒房地产有限公司未退还面积差价问题。转XX县住房和城乡建设局核查处理，经遂溪县住房和城乡建设局协调处理，该公司已在办理房屋确权，待确权手续完成后，再通知业主办理面积差异退款手续。
2、消费维权、收费不合理问题。此类诉求共XX宗，办结XX宗，回复率100％，办结率100％，满意率100％o市民主要反映XX县XX街道人民路X号雷兴批发部、XX县XX街道关村仔村惠加福生鲜超市、XX县迎宾大道敏捷悦江府全惠客便利店等商家存在虚假宣传，或以引人误解的宣传方式误导消费者等情况，严重侵害消费者权益。此类问题由XX县市场监督管理局核查处
