2026年全县政务新媒体优化升级工作情况总结

上级部门：

为深入贯彻落实党中央、国务院关于推进政务公开、加强数字政府建设的各项决策部署，进一步提升政务新媒体便民服务效能，全力打造群众满意的“指尖上的网上政府”，我县始终紧扣“精简、高效、便民”核心目标，扎实推进政务新媒体全流程优化升级工作，在平台资源整合、运营流程规范、内容载体创新、长效机制完善等方面稳步推进、取得阶段性实效。现将全县政务新媒体优化升级工作开展情况、成效及下一步计划汇报如下：

一、聚焦资源整合，实现政务新媒体瘦身提质

（一）强化全周期规范化备案管理

一是健全制度管理体系。严格依据《互联网用户公众账号信息服务管理规定》等相关法律法规，结合我县工作实际，制定出台《**县政务新媒体全生命周期管理办法》，全面明确政务新媒体账号开设、信息变更、关停注销等全流程责任主体、办理流程与办结时限，形成标准化、可落地的操作规范，为各项工作开展提供制度依据。

二是完善动态监管工作机制。建立“月度排查、季度通报”常态化工作制度，安排专人专班对全县各类政务新媒体账号开展不间断巡查管控，实时更新账号管理台账，精准掌握账号运营动态，实现账号全周期、全程可追溯管理，确保监管无死角、无遗漏。

三是层层压实主体责任。组织全县各部门、各单位签订政务新媒体管理责任书，明晰各单位分管领导为第一责任人、一线运营人员为直接责任人，同时将政务新媒体运营管理工作纳入部门年度绩效考核体系，以考核倒逼责任落地，构建上下联动、权责明晰的管理格局。

（二）全面推进账号清理整合工作

一是开展专项摸排核查行动。由县政府办公室牵头统筹，组织全县各相关部门单位，对辖区内所有政务新媒体账号进行拉网式、全覆盖排查，重点梳理账号运营主体、团队配置、内容更新、群众关注度等核心指标，逐一登记造册、形成专项摸排分析报告，摸清全县政务新媒体运营底数。

二是制定科学整合评估标准。综合考量账号运营活跃度、群众粘性、功能定位、服务实效等关键因素，建立“红黄绿”三色分类评估体系，明确账号关停整合具体标准，对长期停更、运营低效、功能重叠的账号，依规纳入清理关停范畴，避免资源分散、重复建设问题。

三是有序实施精简整合举措。按照“合并同类、优化配置、提质增效”原则，稳步推进政务新媒体账号整合精简工作，彻底解决以往政务新媒体数量多、布局散、运营弱等突出问题，推动政务新媒体资源向优质平台集中，实现集约化、规范化运营。

（三）全面提升信息发布服务效能

一是搭建一体化综合发布平台。依托县政府门户网站、“智慧**”移动端应用，打造集政务信息发布、政策深度解读、政民互动交流于一体的政务新媒体矩阵，实现全县政务信息统一归集、一网通发，打通信息发布壁垒，提升信息传播效率。

二是规范信息迁移流转流程。制定专项政务新媒体账号信息迁移工作方案，明确信息迁移范围、数据标准、技术保障等具体要求，安排专人全程跟进、严格把关，确保各类政务信息在迁移过程中完整、准确、无差错，保障信息服务连续性。

三是强化平台运维服务保障。统筹安排专项资金，用于政务新媒体发布系统升级迭代、页面功能优化、用户体验提升等工作，同时组建专业技术运维团队，提供全天候技术支撑，全力保障各类政务新媒体平台安全、平稳、高效运行。

二、严守规范流程，筑牢信息发布质量防线

（一）健全全链条内容保障机制

一是完善内容发布制度规范。制定《**县政务新媒体信息发布管理办法》，细化信息收集、编辑校对、多级审核、对外发布等各环节操作流程与质量标准，构建全流程闭环管理体系，从源头杜绝信息错漏、发布不规范等问题，保障政务信息权威性、准确性。

二是强化运营队伍专业培训。常态化组织开展政务新媒体运营业务专题培训，围绕信息写作、内容审核、舆情应对、运营技巧等核心内容开展专项教学，全面提升一线运营人员专业能力和业务素养，打造高素质运营团队。

三是建立常态化考核督导机制。将政务新媒体信息发布质量、运营成效纳入各部门单位绩效考核范畴，执行“周度检查、月度通报、季度考核”工作模式，对信息发布滞后、内容质量不达标、运营管理松懈的单位及时通报整改，切实提升工作质效。

（二）推动政务信息同源规范发布

一是打造特色便民发布专栏。在全县主流政务新媒体平台同步开设政策解读、便民提示、政务服务等专题栏目，聚焦民生保障、交通出行、就医就业、水电气服务等群众关切事项，及时发布权威、实用政务信息，实现政府网站与新媒体平台内容同步更新、信息同源。

二是创新信息传播呈现形式。打破传统文字发布模式，灵活运用图文图解、短视频、音频解读、动漫等多元化形式，对各类政策文件、政务信息进行通俗化、具象化解读，让政务内容更易懂、更接地气，提升信息传播效果。

三是拓宽信息宣传覆盖渠道。依托政务新媒体矩阵、联动各类传播平台、结合线下宣传载体，构建多维度、全覆盖的信息传播体系，全方位推送政务服务信息，扩大政策知晓范围，让政务信息精准触达广大群众。

（三）及时高效回应群众诉求关切

一是完善政民互动服务功能。全面开通全县政务新媒体在线咨询、投诉建议、民意征集、留言反馈等互动功能，搭建畅通、便捷的政府与群众沟通桥梁，畅通群众诉求表达渠道，切实拉近政民距离。

二是建立诉求快速响应机制。制定政务新媒体群众诉求办理工作规程，明确诉求受理、分类转办、限时办理、结果反馈全流程时限要求与责任分工，严格落实“件件有回音、事事有着落”工作要求，全力解决群众急难愁盼问题。

三是强化诉求数据研判应用。定期