一、巩固扩大成果
二、突出为民服务
三、创新活动方式
在争创“群众满意的窗口服务单位”活动推进会上的讲话
（2011年8月18日）
同志们：
刚才，中央视频会议对全国窗口单位和服务行业开展为民服务创先争优进行了全面部署，李源潮部长作了重要讲话。今天我们召开会议，就是要贯彻落实中央视频会议精神和省委党建工作创新工程的部署，全面推进争创“群众满意的窗口服务单位”活动。大家上午参观了南京市车管所等4家单位，下午观看了18个行业系统争创活动专题片，感到很有收获，有许多经验做法值得学习借鉴。下面，我讲三点意见：
一、巩固扩大成果，推动争创活动向深度和广度拓展
今年1月，我们在与民生紧密相关的18个行业系统，先期开展了争创“群众满意的窗口服务单位”活动，全省近5万个基层党组织、93万多名党员参与争创活动，涉及窗口服务岗位29万个。活动开展以来，各行业系统党委（党组）高度重视，专题研究，层层发动，坚持以鲜明主题引领，以扎实作风推进，以典型示范带动，在强化服务意识、改进工作作风、提高服务质量等方面取得了明显成效。教育系统召开有1.6万名各类各级学校负责人参加的视频会议，向社会作出了“践行师德创先争优、办人民满意教育”的公开承诺；公安系统组织10万民警“大走访”，争创活动深入到村居、社区等最基层；工商系统创设“行政服务、消费维权、品牌培育、强农惠农”四大类红盾示范岗，精心打造为民服务品牌；卫生、农林、住建、地税等系统，结合工作职能，找准服务群众的切入点，争创活动“看得见、摸得着”，深受群众欢迎。
胡锦涛总书记在“七一”重要讲话中指出，要把人民放在心中最高位置，坚持为了人民、依靠人民，诚心诚意为人民谋利益，始终保持党同人民群众的血肉联系。窗口单位和服务行业承担着大量的公共服务和社会管理职能，联系民生最紧密，服务群众最直接。深入推进争创“群众满意的窗口服务单位”活动，就是要引导基层党组织和广大党员在为民服务中创先争优，让人民群众直接感受到党在身边的先进性。根据中央创先争优活动部署，结合我省实际，下阶段争创“群众满意的窗口服务单位”活动，将在首批18个行业系统基础上，拓展到人口计生、信访、金融、电力等15个行业系统。这次新增的行业系统要增强为民服务创先争优的责任感和使命感，迅速行动起来，广泛深入发动，营造浓厚氛围，找准争创活动的着力点和突破口。先期开展的行业系统，要按照中央的新要求新部署，进一步深化认识、总结经验，努力形成一批制度成果，不断把争创活动引向深入。
二、突出为民服务，把争创活动办成群众满意工程
为民服务是基层党组织的核心任务和基层干部的基本职责，也是窗口单位和服务行业创先争优的价值追求。各行业系统要以更好地服务群众为核心，以提高服务质量为关键，以解决突出问题为重点，明确争创活动的任务和要求，努力取得群众满意的争创效果。
要把服务人民群众、密切党群关系作为鲜明导向。窗口服务单位多数是党的执政机关，争创活动必须更加突出为民服务，把以人为本、执政为民的理念融入本行业系统的各项业务工作中。在前一阶段争创活动中，省民政系统的“党心暖民心、满意在民政”，交通系统的“让出行满意、为党旗增辉”，这些富有时代精神、体现行业特点的活动主题，起到了凝聚人心、引领方向、展示形象的重要作用，有效促进了窗口服务单位争创活动的深入开展，成为江苏创先争优活动的鲜明特色。要按照服务人民群众、密切党群关系的要求，紧密联系业务工作实际，确定党员群众普遍认同的争创活动主题，把党员干部的思想和行动凝聚到为民服务创先争优的实际行动上，在党组织创先进、党员争优秀中塑造群众满意的行业形象，赢得广大群众的认可和支持。
要把打造优良作风、提升服务水平作为自觉追求。我省窗口单位和服务行业争创活动的实践表明，要取得群众满意的效果，既要有良好的服务态度和作风，也要在提升服务效能和质量上下功夫。要牢固确立民生优先、服务第一的理念，寓管理于服务之中，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，切实解决一些单位门难进、脸难看、事难办的问题，纠正工作中存在的“庸、懒、慢、散”现象。要从便民利民出发，优化工作流程，简化办事程序，健全服务制度，积极推行预约服务、全程代理服务、“一站式”服务等形式，不断推进窗口服务的规范化、制度化、高效化。要深入开展党性教育和职业道德教育，加强政策法
