XX市XX区政务服务和数据管理局2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，区政务和数据局党组坚持以党的创新理论为指导，深入学习贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，扎实推进省、市、区各项决策部署，以“AIXX”建设为牵引，激活“数据要素×”“人工智能＋”两大动能，推进数字政府AI化改革、数据要素市场化配置改革、民生诉求综合服务改革、“高效办成一件事”改革，为XX打造“四有”现代化城区典范提供坚实支撑。

一、2025年工作总结

（一）构建政务AI应用生态，数字政府AI化改革取得标志性成果。全国率先在政务信创环境部署应用DeepSeek-R1全尺寸模型。基于统一模型底座，聚焦市民服务、城市治理、民意速办、政务办公等重点领域，打造“龙小i人工智能应用矩阵”，推出48个大模型应用、104个视频AI应用，模型调用总量突破640万次，5个场景入选省人工智能和机器人应用场景创新大会优秀案例；建成全国首个区级“政务智能体百千万共创平台”，孵化智能体超4200个，共享250个，赋能全区超3万名工作人员，初步形成“全员共创、全域赋能”的政务AI创新生态；探索建设政务AI知识库，为各领域AI应用提供坚实支撑；探索建设“城市治理智能体”，实现机器狗自动发现、自主导航、智能处置工作闭环，探索人机协同治理新路径。

（二）加快数据资源开发利用，数据要素市场化改革成效显著。印发《XX区数据资源大采集大治理大流通大应用工作方案》，推行“政务数据清单”机制，促进跨部门数据共享、“一数多用”，累计汇聚数据超300亿条，接口调用量超18亿次，入选全国首批政务数据管理能力成熟度贯标试点单位（大湾区唯一）；印发《XX区公共数据授权运营实施方案（试行）》，建成区公共数据授权运营平台，推动释放数据价值；聚力攻坚“一表通”，形成基层数据报表“一本账”；联合深数所共建人工智能与机器人数据聚合服务中心，推动行业数据汇聚、处理、应用；积极培育数据产业生态，指导成立区数据要素产业协会，成功引进佳都、图灵等重点企业，承办“数据要素×”大赛广东分赛城市治理赛道，指导4个参赛项目获省二、三等奖。

（三）推动政务服务优化升级，“高效办成一件事”改革提速扩面。全市首推“特殊群体医疗补贴一件事”集成服务，为辖区听障群体提供住院治疗等一站式帮办咨询服务。首推深莞“跨域医保服务一件事”，实现高频医保业务“一站办”。设立“一人有限公司”专窗、社保业务快办区，提升群众办事体验。优化“商圈开业一件事”模式，获评市“2024年度商事登记优质服务窗口”。升级“智能客服”，服务群众超4万次，推动商事登记现场业务量大幅下降。探索打造“智能预审助手”，相关成果纳入“深小i”场景体系。建设“虚拟社区”平台，集成20类服务场景，实现社区服务“一键直达”，其中首创“多人家庭水气优惠办”服务，惠及6000户家庭，总访问量超1800万人次，相关做法入选省“百千万工程”典型案例。优化“XX政府在线”网站，上线“政务新媒体矩阵”专栏，打造“小龙说政事”品牌，开展政策解读直播，精准推送惠企信息超50万次。

（四）深化民生诉求综合服务改革，为民服务质效稳步提升。常态落实“每周一议”“每周一评”机制，提请区委区政府多次专题研究民生诉求工作；深挖数据价值，推出“XX民情企情今日关注”，推送诉求1700条；联动多部门建立信息共享、督办核查等机制，联合人大等部门开展劳资纠纷专题调研，动态厘清权责清单，压实管理责任；编印《民意速办智慧手册》，总结推广类案治理经验；深化AI赋能，创新推出AI咨询师等19个AI应用，赋能民生诉求全流程处置，入选省人工智能大模型应用创新与安全发展优秀案例。

（五）统筹推进政务信息化平台建设，数字底座更加坚实。创新政务信息化项目审核机制，印发审核要点，探索AI辅审，大幅提升项目管理效能；推进“XX数字生活空间（4TforHome）”建设，搭建