在北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
北京银保监局党委书记、局长 李明肖
（2023年3月23日）
尊敬的赵越副局长、崔秀春主任，各位领导、各位同仁：
大家上午好！今天，我们在这里共同见证北京银行业保险业纠纷多元化解平台的上线，和小额纠纷裁决机制、中立评估机制的发布。这是我们共同期盼的大事、好事，也是我们北京的两项首创，对维护金融消费者合法权益、优化首都营商环境具有重要意义。在此，我谨代表北京银保监局，向对这项工作给予大力支持和关注的各位领导、各位同仁表示衷心的感谢！
党的二十大提出，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制。探索建设北京银行业保险业纠纷多元化解平台，创新建立小额纠纷裁决机制和中立评估机制，是深入贯彻落实党的二十大精神的重要举措，也是坚持金融工作政治性和人民性的具体体现。近年来，在银保监会消保局的正确领导下，在市高院的大力支持下，北京地区金融纠纷多元化解机制建设步伐明显加快，取得了积极成效，并且入选了国家服务业扩大开放示范区首批十大最佳实践案例，获得广泛认可。
今年是全面贯彻落实党的二十大精神开局之年，也是毛泽东同志批示学习“枫桥经验”60周年和习近平总书记指示坚持和发展“枫桥经验”20周年。北京银行业保险业纠纷多元化解平台支持当事人跨越时空达成和解，实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，最大限度便捷消费者化解纠纷；小额纠纷裁决机制，明确了对于影响面较广、与百姓关系密切的小额纠纷，调解不成由调解组织直接进行裁决，消费者接受该裁决的，则银行保险机构也应当接受，消费者不接受的，则裁决对双方都不生效，力求为广大群众提供多途径、多层次、多种类的纠纷解决渠道。这两项工作是我们行业坚持和发展新时代“枫桥经验”的生动实践。下面，我再向银行保险机构、行业协会及调解组织提三点要求：
一是充分认识两项工作的重要意义
经过70多年的发展，我国金融服务的广度和深度发生了历史性变化。
人民群众都是金融消费者，每个人都有可
