在北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨“两个机制”发布会上的讲话
中国银行保险监督管理委员会消保局副局长 赵越
（2023年3月23日）
各位领导，各位来宾：
大家上午好！
非常高兴受邀参加北京银行业保险业纠纷多元化解平台上线暨小额纠纷裁决机制和中立评估机制发布会。在此，我谨代表中国银保监会消费者权益保护局对本次发布会的成功举办表示热烈的祝贺。
党的二十大报告指出，要“在社会基层坚持和发展新时代‘枫桥经验’，完善正确处理新形势下人民内部矛盾机制”。建立完善金融纠纷多元化解机制，是贯彻党的二十大精神、在金融领域坚持和发展新时代“枫桥经验”、推进行业治理能力现代化的重要举措，也是落实习近平总书记关于“坚持把非诉纠纷解决机制挺在前面”重要指示精神、践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。一直以来，中国银保监会高度重视金融纠纷多元化解机制建设。2019年11月，联合最高人民法院、中国人民银行召开金融纠纷多元化解机制建设推进会，发布了全面推进金融纠纷多元化解机制建设的政策文件；近几年大力推动行业建立起金融机构处理投诉、第三方机构组织调解、监管部门督查指导、诉讼与调解相衔接的纠纷多元化解机制框架，形成审判机关、金融监管部门、社会组织和金融机构的合力共治。我们也看到，各地审判机关和金融监管部门积极贯彻落实文件要求，以务实态度、创新精神和为民情怀参与到金融纠纷多元化解机制建设当中，结合各地实际研究制定了一批有特色、高质量的实施意见，也结合痛点、难点出台了很多针对性强、更实更专的落实举措。今天发布的北京银行业保险业纠纷多元化解平台，以及小额纠纷裁决机制和中立评估机制就是其中的突出代表。
党的二十大报告强调，要“加快推进市域社会治理现代化，提高市域社会治理能力”
。北京是全国政治中心，超大型城市，金融机构云集、金融资产规模大、金融消费者众多，在北京地区强化金融消费者权益保护能力建设、创新开展金融纠纷多元化解，有利于
