在全国政务热线服务营商环境专题论坛上的致辞
烟台市市长郑德雁
（2025年1月10日）
尊敬的马培华主席、孙起生秘书长，各位来宾，女士们、先生们：
在新的一年即将到来之际，我们非常高兴地迎来了各位领导、各位专家相聚烟台，共同出席全国政务热线服务营商环境专题论坛。在此，我代表烟台市委市政府，向各位嘉宾的到来，表示热烈的欢迎！向大家长期以来给予烟台的关心支持，表示衷心的感谢！
政务热线是政府联系群众、服务企业的桥梁与纽带。近年来，烟台市深入贯彻落实国家、省关于推进政府职能转变和优化营商环境的部署要求，在省政府办公厅、中国信息协会的支持和指导下，聚焦打造“12345•城市总客服”，创新工作方法、优化服务模式，构建起“三个一”工作体系。配强“一个平台”全面改造升级热线平台，推行一网统管、协调联动、热线会诊，实现受理事项解决率、满意率均居山东省前列；开通“政企通”企业服务专线，建立全生命周期服务企业工作机制，有效解决企业诉求超7.1万件，相关经验做法获评全国优化营商环境典型案例。规范“一号受理”，将12345热线作为全市政务服务和接
