一、人工智能赋能民政服务的发展趋势
二、苏州“人工智能+”民政服务的融合应用
三、苏州人工智能行业协会的实践与探索
在苏州市民政会议暨银发经济高质量发展推进会上的发言
苏州市人工智能行业协会秘书长余菲
（2025年3月20日）
苏州市人工智能行业协会在市工信局、市民政局以及相关部门的支持指导下，以服务企业发展、推动行业应用为使命目标，助力苏州加快建设“人工智能+”城市。下面，我将围绕“人工智能+”民政服务，结合行业趋势和实践探索，作如下汇报：
一、人工智能赋能民政服务的发展趋势
当前，随着AI大模型、数字孪生等技术的突破性发展，民政服务作为民生保障的基石，迎来三大机遇：老龄化呼唤“更智慧的养老”，共同富裕目标亟待“更精准的救助”，基层治理现代化亟需“更科学的决策”。在养老服务方面，远程医疗可实时监控健康数据，AI驱动的聊天机器人可提供认知训练和情感陪伴，康复机器人可提供AI辅助护理。在社会救助方面，智能救助客服提升服务的响应效率，AI预测模型能动态匹配救助需求与政策资源。在社区治理方面，从安全防控到便民服务，AI正在加快构建智慧社区生态。人工智能与民政服务的深度融合，是数字时代民生保障的必然选择和创新答卷。
二、苏州“人工智能+”民政服务的融合应用
经协会梳理分析，目前，在全市667家人工智能核心企业中，有30家左右的企业涉及“人工智能+”民政服务的研发和应用。例如思必驰的“基于主动健康适老养老的智能家居解决方案”，赋能家庭、社区、街道形成闭环。腾飞科技的智能穿戴设备（心电心率衣、智能监测床垫等），实现了“智能监测与健康管理”的一体化健康服务。硅基智能与昆山传媒集团的“数字技术赋能残障人士公益项目”，运用数字人技术帮助听障人士实现“开口说话”。园测信科自研的槿墨AI全面接入DeepSeek，为社会治理风险防控和决策提供支撑。苏州在民政服务领域的场景优势正形成良好的融合创新生态。
三、苏州人工智能行业协会的实践与探索
