工作经验系列第17期（5篇）2025年10月单位工作经验文章汇编VIP专享

“魔鬼”隐藏在细节中

魏俊杰

读了《秘书工作》案例栏目《每逢难事心必静》一文，我深有感触。作为一名新进县委办公室的秘书，除了一腔热情对待本职工作，还需要讲究工作的方式方法，遇到失误更应该及时总结，举一反三。不由得回想起发生在身边的两件事。

前段时间，单位召开一个有关投资环境的会议。领导要求我通知相关部门分管领导参会。当时，我正忙于起草一份材料，匆匆扫了一眼会议名称，主观上认为这个会议和项目投资建设有关，就直接电话通知了相关部门分管项目建设的副职领导参会。直到开会前，我看到具体会议议程，才发现这次会议的内容是破解机关行政审批“中梗阻”现象，改善投资环境，主要围绕转变作风等方面展开。由于我的通知有误，导致参加会议的领导听取会议内容“不对口”， 会后还需要同各自部门分管组织纪检的领导重新对接，造成了工作的延误和滞后。

事后，我认真反思，会议通知工作前，首先要弄清楚会议时间、地点、参会人员、会议议程，只要不是有特殊涉密事项的会议，都要随时掌握会议各项情况，做到有备无患。如，明确哪些领导参会，会前是否需要做发言准备，有哪些特殊要求等。即使面对详细询问会议细节的领导，也能够从容作答，节约领导时间。

还有一次，上级单位开展一个活动。会前，我接到办公室电话通知，请我转告领导具体活动的时间、地点、乘车方式等信息，并强调，因活动庄严肃穆， 请参会领导着正装出席，特别要求是穿西服、衬衣，打领带。接到通知后，因领导正在开会，我马上通过手机短信把活动安排详情告知领导。

散会后，我担心领导忘记，又当面向领导汇报了此事，并着重强调了着装要求。当时，正值初夏季节，领导对着装要求显然有些不满：“夏季时分，正式场合着正装，白色短袖衬衣打领带，配上深色裤子就可以了，天气这么热， 怎么能再穿西服外套呢？”

从事秘书工作，最怕挨领导批评，作为一个刚当秘书的毛头小伙儿，我心里难免有些委屈，心想：既然领导如此安排，自己按照吩咐做好准备即可。但转念又想：办公室既然是原话通知，肯定有相应的安排及道理，不能因为领导

批评几句就蒙头转向了。于是，我专门去了趟办公室，同负责会议通知的同事当面沟通，再次确认了着装要求。之后，再次向领导委婉建议了着装要求，并提前准备好了收衣袋。万一天气炎热不宜着西服外套，也好及时将外套收好， 避免到时候手忙脚乱。

活动当天，参加活动的人员全部着西服外套。领导被安排的位置位于前排， 如果只着衬衣，在集体队列中将太过醒目，显得尴尬。幸亏多次提醒领导着装要求，才避免了这一失误。而且，活动地点位于山区，当日天气阴沉，伴有山风，倘若单着衬衣还会有几丝凉意。

事后，领导对我多次提醒他穿西服给予了赞赏。

“天下大事必作于细”，以上两件事，让我对秘书工作有了更加深刻的认识。“魔鬼”隐藏在细节中，任何工作都是由一个个细小的环节组成，兢兢业业做好本职工作，首先要从严谨细致地对待每一件小事做起。

我做秘书工作的点滴体会

郭文书

从大的方面讲，我有生以来只做过两种工作，一是理论宣传工作，二是秘书工作。从事秘书工作始于1977年7月调入河北省革命委员会（1980年1月更名为河北省人民政府），直到2000年因年龄关系而离开。期间，从1983年开始， 先后任省政府办公厅副主任、省政府副秘书长、副秘书长兼办公厅主任等职。这24个年头意味着什么？不言而喻，一生中的大部分工作时间是在秘书岗位上。

几年前，我曾在一篇题为《“老秘”轶事》的散文中，假借虚拟人物“我的挚友龙哥”之口说了两段话：“我在秘书部门工作了二十多年，对秘书工作有各种亲身的体验和认知，同时也有较深厚的感情。因此，在这方面多做些思考、研究，力所能及地多写点‘东西’，是理所当然的事情。”“二十多年的‘风风雨雨’，‘是是非非’，‘恩恩怨怨’，‘世态炎凉’，乃至‘苦辣酸甜’等等，对于一个人的经历、阅历来说，无论如何也算得上是一笔不薄的‘财富’。它永远耐人回味，让人长见识，有时也可以启发人写点什么。”

正是因为这一点，我决定写这篇粗浅的小文，以便与新老同行、新老朋友做些交流切磋。

这篇小文主要谈谈做秘书工作的体会，而且是点点滴滴、并不系统的一些浅显体会。这些体会概括起来就是十六个字，即，吃透“两头”，兼顾“两手”， 勤于动脑，不怕辛劳。

一、吃透两头

也就是吃透“上头”和“下头”。所谓“上头”，就是中央及各级领导机关的指示精神。具体讲，包括方针政策、法律法规、文件和会议传达的各种意见、要求等。如果想要熟知并在工作中牢牢把握这些指示精神，就必须认认真真地学习、研读文件，研究会议精神，直至“吃透”这些文件和会议的精神。

所谓“下头”，就是基层的情况和民众的心声。这是党委和政府等领导机关做出科学决策和工作部署的基本依据。吃透“下头”最好的办法就是勤动腿脚下基层，多搞调查研究，而且注意调查研究的方式方法，讲究工作艺术，以便透过繁杂的社会现象了解到基层真切的实际，听到民众发自内心深处的声音。

要吃透“两头”，我们还得十分关注报纸、杂志、广播、电视等传媒的报道。这些媒体随时会传递出中央及各级领导机关的最新指示精神、工作意图和

其他重要信息，同时也会刊载大量的基层情况，包括民众的心声。这是新闻界朋友们不辞辛苦、深入基层挖掘总结出的来自第一线的真实情况，我们可以足不出户“坐享其成”，从中发现有价值的信息。

吃透“两头”是秘书做好本职工作必须具备的一项最基础也是最根本的条件。

二、兼顾两手

也就是兼顾参谋、助手两项职能。秘书部门的工作十分繁杂，秘书终日忙上忙下、忙里忙外，忙个没完没了。但是透过这繁杂的现象我们会发现，大家忙的不外乎两件事，就是给领导当参谋、做助手。具体说，秘书每时每刻都在忙着为领导开展工作做辅助性的事，比如，辅助领导对重大问题、重要事项作决策，辅助领导对新的工作作部署，辅助领导对已部署的工作抓落实，等等。

那么，既然都是为领导履行职责做辅助性的工作，为什么还要分参谋与助手两项职能？这两项职能到底如何划分？老实说，这两者确实很难划分得十分清楚，因为从一般意义上讲，参谋也是助手，前者是后者的一部分。我们之所以要将参谋职能从一般的助手职能中划分出来，而且在同时提到这两项职能时， 往往把参谋放在助手之前，那是因为参谋职能较其他一般的助手职能更重要， 工作要求更高，工作难度更大。如果非得将两者做一个切割，那就是：参谋职能要求秘书发挥智谋性助手作用，助手职能要求秘书发挥事务性助手作用，两者缺一不可，都很重要。

三、勤于动脑

不论从事何种职业，不论做什么具体工作，多动脑、多思考、多琢磨都是十分必要的。秘书工作在领导身边，为领导服务，做领导的参谋、助手，就更需要多动脑筋。从生物学的角度讲，“用进废退”是一个普遍的原则，大脑也不例外，就是越用越好用，越不用越衰退。因此，我们应当养成勤动脑、多用脑的好习惯。

为了做好本职工作，秘书要对自己高标准、严要求，对每一项工作都要精益求精。接到领导交办的工作任务后，要在心里多问几个为什么，要多设想几套工作方案，并反复比较，要多预测工作中可能遇到的困难，并想好破解这些困难的办法……总之，要勤动脑、多动脑，靠智慧赢得最快的速度，赢得最佳的绩效。

四、不怕辛劳

为了高标准地完成任务，秘书往往全身心地投入工作，“从头忙到脚”， “从早忙到晚”，其目的就是为领导当好参谋，做好助手，搞好服务。“从头忙到脚”是一种形象的说法，意思是说：上自“头”（指头脑），聚精会神学习，千方百计吃透上头精神；下至“脚”（指腿脚），挤时间跑基层，搞调研， 想方设法吃透下头情况。人们笑称这叫“全身心”。

“从早忙到晚”则是一种通俗的说法，意思是说：大家吃过早饭，一上班就忙起来，一直忙到晚。下午经常不能按时下班，晚上往往还要加班加点。至于双休日、节假日，也是常常不得闲。人们笑称这叫“全天候”。但是，为了工作，大家毫无怨言，每天都高高兴兴、精神饱满地投入工作。

我倒觉得，广大秘书如果能这样兢兢业业地工作，除了创造出优良的工作业绩外，自己也受到锻炼，得到提高。大家越干越会干，越干越能干，终将成为真正的骨干。相反，如果老是不想干、懒得干，不仅工作成绩欠佳，而且永远成不了骨干。

秘书与领导有分歧怎么办

程龙

辩证唯物主义者认为，矛盾无处不在，无时不在。秘书与其领导发生分歧是正常现象，必须正确对待。笔者从事秘书工作已26年，认为秘书必须坚持“五要五不要”。

一是要强化服从服务意识。坚决服从领导，为领导提供优质服务，是秘书的职责和本质属性。秘书与领导有分歧，经沟通依然不能产生共识，如果秘书还想继续干下去，或没有出路暂且只能干下去，则必须服从领导。

二是要透彻领会领导意图。领导之所以成为领导，往往有过人之处，一般阅历和工作经验较丰富，思想水平也比较高，考虑问题比较深远和周到。这些， 都是秘书所不能及的。所以，秘书要虚心向领导学习，关注领导的一言一行。对领导的疑问要通过探索领导的思路，联系领导以往的观点和作法，准确理解领导的意图。

三要讲感情。人不是十全十美的，领导也会有缺点和失误。人也是有感情的，领导和秘书也都有人之常情。秘书要谅解领导，尊重领导，要以感情为重， 不要计较领导一时冲动所说的“过火”话。

四要当好参谋。秘书如果确信自己与领导的分歧是因为领导的认识错误， 则要选择适当方式、时机和机会向领导建言，要充分考虑领导的性格和听取不同意见的底线。一定要慎言，言必有据、有理、有力、有度，使领导能够欣然采纳。

五要讲党性。党和政府应该大力保护和奖励敢于劝阻和举报领导、老板的秘书。事实上，毛泽东时代，高级干部的秘书、警卫员、服务员就起到了监督首长的作用，他们是受党组织派遣，即听命于服务对象——首长，也接受另一条线的组织和管理，如党小组、派遣机构等。

秘书与领导有分歧，作为秘书，正确的做法是“五不要”原则：

一是不要自卑。有的秘书被领导批评了，或所提建议未被采纳，或所写材料被领导改动很大，甚至被否定，就感到自卑，担心自己能力不行，无法胜任本职工作，这是错误的。其实，秘书被领导批评，或所提建议不被采纳，或所写材料被领导改动很大，甚至被否定，这都是非常正常的，也并不能因此证明秘书水平低，也许是秘书与领导作文做事的风格大相径庭。秘书大可不必自卑，

要有积极的心态，认真思考失败的原因，努力提高自己的工作水平，尽快适应领导。

二是不要深感怀才不遇。现在的秘书一般是公开招聘的，个个一表人才， 口才出类拔萃，办事干练。有的秘书因此觉得自己比领导水平高，领导是他们眼里的“土老冒”，其工作被领导否定了，或得不到提拔重用，就强烈地感到未遇明主，怀才不遇。这样的思想是十分有害的，会严重影响工作态度和工作水平，也不利于秘书个人成长。

三是不要误解领导的严格要求。有的领导会对身边的同志要求很严，甚至秘书一点点小的失误就会给予严厉批评。还有的秘书办好了九十九件事未得到领导只言片语表扬，办砸一件事就前功尽弃了，被彻底否定了，因此倍感委屈， 认为领导对自己不公正。秘书应该正确对待自己的成绩和失误，办好了九十九件事都是职责所在，无需表扬，秘书不能靠表扬工作！

四是不理解领导的良苦用心。有的领导为了秘书的健康成长，让秘书得到应有的锻炼，可能不会很快提拔秘书，甚至会把秘书调到艰苦的工作岗位磨练。有的秘书便不理解，认为领导不关心自己，不培养自己。其实，这是十分浅薄的。一个人的成长靠的是不断锻炼，增强内功，而不是靠一两次特殊提拔机会。

五是不要急于思迁。有的秘书干一年就想被提拔重用，或换工作岗位。还有的秘书因与领导合作不顺心急于调动。笔者认为秘书是一项专业性很强的工作，办公室系统需要一支专业化的队伍，这样，办公室的工作水平才能上去。应该给秘书人员评定专业技术职称，用优厚的待遇稳定秘书队伍。

秘书要善于协调正副职领导之间的关系

孙百臣

秘书身处管理层，协助管理者处理日常事务并辅助决策，承上启下、联系内外，承担着大量的协调工作。协调工作的好坏，标志着秘书工作水平的高低和工作质量的优劣。其中，协调其所在单位正副职领导之间的关系是秘书协调工作的难点。

一、正副职领导的矛盾关系

矛盾关系是事物内部