工作经验系列第14期（5篇）2025年7月单位工作经验文章汇编VIP专享

从助手到知音领导秘书成长境界谈

郑波

领导秘书主要为领导服务，其作用好坏直接影响各项工作的开展，必须不断提高自身修养，向着更高境界迈进。笔者在此谈一谈秘书成长的四重境界。

第一重境界：助手

这重境界主要是指刚进入秘书岗位，协助领导处理日常事务，发挥助手作用，方便领导从琐事中解放出来，集中精力想大事、干大事。

特点：一是辅助性。秘书始终以领导工作为中心，急领导之所急、忧领导之所忧。二是被动性。以领导意志为主，围绕领导时间运转，随时等待领导召唤。三是繁杂性。工作琐碎繁杂，常常一事未完，多事又来，应接不暇。

标准：一是办事高效。紧抓快办，不让一个文件积压，不让一个电话拖延， 不让一项工作耽误。二是服务过硬。工作积极主动，凡事想在领导前头，干在领导心头，做到领导满意、群众满意。三是准确反馈。积极主动，勤动脑筋， 大胆工作，对于领导交办的事情，尽心尽力并且件件有回音。

忌讳：一是越权越位。秘书要忠实地做好服务，不可擅自做主代领导行使职责。二是粗心大意。考虑不周到、不细致，粗心大意不仅容易让人挑毛病、找问题，而且还会影响工作的开展。三是信口开河。秘书经常接触领导，了解情况比别人多、比别人早，不能随意传递小道消息，更不能谎报情况。

第二重境界：管家

在这重境界，领导已对秘书充分信任，放手让其处理大部分日常事务。这时，秘书要起到管家的作用，把领导的事情当作自己的家事来做。

特点：一是举轻若重。每件事都要明确做什么、为什么做、谁来做、何时做、何处做、怎么做、做到什么程度，即用“5W2H”分析法办完办好。二是周到细致。对每个环节和步骤都要前思后想、深思细想，真正做到周全细致，避免疏漏。三是善于协调。秘书要同方方面面保持良好沟通，注意谦虚低调，主动汇报、衔接。遇到冲突时尽可能寻找重合点，让各方都能满意认可，从而方便领导开展工作。

标准：一是遵规守纪。党纪国法是最大的规矩，时常提醒自己能干什么、不能干什么，做到知法、知理、知畏。二是井井有条。权衡大事小事、急事缓事，要项目化管理、链条式推进，有条不紊开展各项工作。三是敬业奉献。用

极其用心的态度对待每项工作，做到精准精细精到，不管何时，只要有命令， 马上就办，办出水平。

忌讳：一是狐假虎威。秘书处在聚光灯下，需要格外小心谨慎，不可以身居“要职”呼风唤雨。二是优柔寡断。出现超出预见、难以料理的事情，不可瞻前顾后、顾虑重重。三是心理失衡。秘书时常身处矛盾交汇处，难免受到委屈，切忌愤愤不平。

第三重境界：高参

进入这重境界的秘书已经是领导左右手，须在领导需要时给出恰当建议， 辅助作出科学合理的决策。

特点：一是信得过。领导需要与人商量问题时，第一时间想到的就是高参， 秘书要成为信得过的高参并设身处地为领导出谋划策。二是离不开。秘书接到工作，能在第一时间作出较为准确的判断，提出应变方案，供领导决策参考。三是用得上。秘书要准确吃透文件精神和上级领导指示，当领导需要时，可以随时提出解决问题的思路及方案。

标准：一是超前。善于站在时代潮头看问题，敏锐判断时代发展大势，紧紧围绕领导关注的重点，结合具体工作给出富有预见性的方案。二是精准。筛选、捕捉领导最关心、最急切需要解决的问题，多谋并参，供领导选择。三是实用。决策前站在全局和领导的高度出主意，决策中拾遗补阙、完善决策，决策后站在受众的角度审视，提高可操作性。

忌讳：一是不合口味。习惯从自身出发，提的意见建议参不到领导的心坎上。二是不合时宜。已经出台的政策、已经解决的诉求再提出来就不合适。三是不合实情。看到别地的好经验，不作“本土化”调研，不经深思熟虑就提出。

第四重境界：知音

这是一重可遇不可求的境界，在这重境界，秘书真正走进了领导思想深处， 懂得了领导的酸甜苦辣，成为友谊深厚的莫逆之交。

特点：一是“鼓其志”。领导在实现蓝图的过程中，难免遇到困难，尤其是超前的理念和思路不为大多数人所接受时，内心亦会失落，这时秘书应劝慰领导，坚定其前行的信心。二是“暖其心”。如果面对接二连三的不顺，领导的心理承受能力也会趋于极限，这时秘书要以领导接受的方式走进其心里，帮助其重新燃斗志。三是“去其烦”。秘书要争取理解领导的忧愁和烦恼，选择合适的沟通途径和方式，帮助领导解决难题。

标准：一是格局同步。再大的饼也大不过烙它的锅。秘书要走出自己的小圈子，与领导格局同步同向。二是思维同频。思维决定思路，秘书要学会用好科学的领导思维方式，达到与领导同频共振。三是方法协调。秘书须跟得上领导的工作节奏，遇到问题时应根据领导常用的工作方法，提前准备好领导需要的资料和工具。

忌讳：一是彼此不分。秘书切勿以为领导视自己为知音，就彼此不分，随意闯入领导个人世界。二是过度表现。秘书不可因为领导信任，就在人前炫耀自己博学多才，而把领导晾在一边。三是强行提出某些不合理要求，让领导左右为难。

我当秘书的故事：苔花如米小，也学牡丹开

吕发成

18岁那年，我走上了秘书岗位。秘书的工作，酸甜苦辣，五味杂陈；秘书的世界，五彩缤纷，让人陶醉。

一、秘书应是“多面手”

1971年，高中毕业的我回到了家乡——甘肃省会宁县汉岔公社汉岔大队， 成了一名回乡知青。走在“农业学大寨”的行列里，我和乡亲们每天披星戴月， 用汗水和血泡把一块块陡峭的山坡地改造成了平展展的梯田。次年夏日的一个下午，突然有人通知我任大队文书，让明天就去大队报到。后来我才意识到， 这就是我秘书生涯的开始。

汉岔大队下辖十个生产队，有农民600多户、2400多人，10000多亩土地。大队的班子只有三个人，一名党支部书记，一名大队长，一名文书，文书兼具秘书、会计、收发、通信、组织、管理、接待来访等多种职能。

初来乍到，我对业务很生疏，只能一件件从头学起、从头做起。学珠算是必须的，因为每个月要做统计报表，唯一的计算工具只有算盘。全大队土地面积的变化，几十种农作物的种植、田间管理、收割进程，农民每家每户的生活状况，牛、羊、骡、马、驴、猪、鸡的数量增减，国家救济款、救济物资的发放等，都要一一造表上报下达。起草文件当然是我的职责，有关党务、行政、共青团、妇联的各种汇报材料“没完没了”。组织会议的任务繁重，那个年代会议很多，一开会，我就忙得不可开交。日常管理也是我的事，生产大队虽小， 但五脏俱全，样样都得操心。我还要接待群众来访，对来访者讲政策、讲道理， 做思想工作。

当时，几乎每天晚上都要加班到深夜，一开始觉得很苦，但业务熟悉后， 各项工作都很顺手，我也乐在其中。秘书工作让我成了“杂家”，成了“多面手”。政治、经济、文化、社会知识都得学，提笔写稿，上台讲话，调查研究， 联系群众，解决矛盾，处理问题，我完成了秘书工作入门的功课。

二、细节！细节！

细节决定成败！秘书工作让我真正理解了这句话的分量。

1981年大学毕业后，我走进青藏高原，到青海省邮电管理局当了一名正式秘书，主要负责起草文稿。办公室有一位同事，大家都叫他老唐，写得一手好

字，负责文件分发工作。老唐分发文件的细心是出了名的。青海省辖的八个市州、40多个区县都设有邮电局，再加上省邮电管理局的领导、机关各部门和直属单位，发文对象有近百个。每次分发文件之前，老唐都用漂亮的颜体书法端端正正地写好近百个信封，检查无误后整整齐齐地摆好。等打字室送来装订好的文件，他不是直接装进信封就算了事，而是先仔细审查文件中所列的发文单位，然后一份一份、一页一页地检查一遍所有的文件，发现缺页的、重页的、错订的、残缺的、字迹模糊的，都退回打字室补换。直到确认每一份文件没有任何质量问题了，他才装信封，然后封口发出。

有一次，省邮电管理局准备召开全省邮电职工代表大会，不巧老唐病了， 分发文件就有点乱套。由于会期紧迫，大家都加班加点，夜以继日地工作，大会开幕的那天早上，会议文件才摆到了会场代表们的桌上。大会开幕了，兼任工会主席的省邮电管理局杨副局长作大会报告。他讲了20多分钟之后，会场上一位工人代表突然站起身举手，表示有话说。正在主席台上作报告的杨副局长问：“这位代表，有什么问题吗？”那位代表大声说：“杨局长，你讲到哪一部分了？我们在文件上怎么找不到了？”严肃的会场上顿时一片哗然。局面很尴尬。杨副局长怔了半天才反应过来，急中生智地说：“找不到了就认真听， 会后再说。”

开幕式一结束，杨副局长就把办公室主任叫到跟前，劈头盖脸一顿训斥： “你们怎么搞的？怎么会出现这种事情？”办公室主任有口难辩。

“马上检查所有的会议文件，找到根源，深刻检查！”杨副局长非常生气。办公室主任立即召集负责文件起草、打印、分发的人员开会，连夜检查全部的会议文件。

检查的结果令人啼笑皆非——由于时间太紧，准备会议文件的工作人员多， 老唐不在，又没有指定专人负责分发文件，大家手忙脚乱，把一份缺了两页的文件恰巧摆在主席台杨副局长桌上。缺页处刚好是整段结束，杨副局长拿着缺页的文件作报告也没发现，就顺着讲下来了。听报告的那位工人代表也老实， 发现杨副局长所讲的文件上没有，也没往后翻，当然就找不到所讲的地方了。

事情不大，影响却不小。

由此，我受到深刻教育：要做好秘书工作，尤其要在细节上下功夫。

动笔之前要沟通秘书工作的每一个环节都须高度重视，都有很多学问要深入研究。

1992年，我到甘肃省人大常委会机关当了党组秘书，主要负责文件起草工作。夏日的一个早晨，人大常委会主任卢克俭把我叫到他办公室，对我说：“发成，明天我要去省委开会，你给我准备个讲话稿。”我有点丈二和尚摸不着头脑，呆呆地站着，不知所措。“赶快去写呀！不要写太长，三五千字就行了。明天上班给我。”我回到办公室，还是一头雾水——开什么会？写什么内容？ 给谁讲话？我一无所知。打了四五个电话，才大概知道了会议的主题。于是赶快收集资料，先找文件，再找报刊，再找书籍。资料找好，已经是傍晚时分。

我知道，卢主任是五六十年代在中央党校读了五年马克思主义哲学的研究生，理论功底厚实。给他写讲话稿，不是一件容易的事。于是我简单吃了晚饭， 赶忙动笔。

20世纪90年代，电脑还没有普及，文稿都是用钢笔写在方格稿纸上，一个格子一个字。三五千字的稿子，写完最快也要五六个小时。只有一个晚上的时间了，拼命也要完成。顾不上喝水，顾不上擦汗，脑子紧张地转动着，一边翻资料，一边组织语言。子夜时分，草成初稿，修改了一遍，又誊写了一遍，朝阳已经升起。

彻夜未眠，但我不能休息。一上班就去卢主任办公室交稿子。

卢主任说：“念一遍我听听。”我读了一遍，他听完后，递给我一沓纸说： “你记一下。”我以为他要说修改意见，赶忙记录。

他说：“我这次主要讲三个问题。第一……第二……第三……”我暗暗叫苦，完了！写了一夜的稿子，一个字都用不上。

“快去写，下午两点半之前给我！”这时已经是上午十点了。

我冲出办公室，赶忙召集秘书处的两位干将，手忙脚乱地重新开始，一边写稿，一边修改，一边誊清，顾不上吃午饭，甚至顾不上喝水，终于在四个小时之内完成了三千多字的起草任务。

这次撰稿教训深刻，我认真反思，体会很深。秘书人员承接撰稿任务的那个节点，是领导者与公文撰写者信息交流的最佳时机。这种交流对公文写作具有明确方向、奠定基础的作用，至关重要。交流环节的关键须把握好五个方面：

撰文目的——为什么要撰写这篇公文。组织意图、领导意向是什么？是汇报工作，还是反映问题？是推广经验，还是纠正错误？

撰文背景——在什么情况下写这篇公文。或是上级布置了工作任务，或是下级有请示需要回复，或是本单位开展某项工作有需要……

撰文依据——与公文内容有关的政策、法律、研究成果、工作实例等。 受文对象——所撰写的公文主要读者或听众是谁。是上级还是下级？是系

统内还是系统外？是工人、农民、军人、商人、学生还是知识分子？是中国人还是外宾……

撰文要求——在公文体式、内容、篇幅、时限上有何要求。

由此而引发，我将整个公文工作梳理为交拟、撰写、审核、归档等20个环节，详细列出每一个环节的工作内容和应注意的问题，机关公文工作规范化大幅度提升。

每一次经历都是一笔财富，每一回历练都是一种成长。秘书工作的生涯， 时时给我鞭策，让我受益终身。

市政府秘书这四个心得帮你提升效率

少平

我在政府办公室做了五年的秘书。人人都说做秘书难，但我认为掌握了窍门就会事半功倍，虽然忙碌没有改变，至少效率会提升许多。

一、学会“去伪存真”

秘书每天面对的信息是大量的、繁杂的，以至于一些秘书岗位的“新兵蛋子”上班第一天就被各种文件、会议、活动、调研吓住了，从此认为秘书工作是一份苦差事，要求的工作能力和水平太高，自己无论如何也无法胜任。我刚参加工作的时候也遇到过类似的情况。

一次，收到了上级政府下发的调研工作通知，同时发给了不同的部门，需要上报的材料包含党建、经济指标、项目建设、民生保障等方方面面。作为下级政府，第一眼看到通知，所有的内容好像都与政府工作相关，我当时就懵了， 正准备根据上级的通知，起草若干子通知，下发给相关部门。这时候，上级政府办公室的电话打过来了，对于报送材料提出了明确要求，下级政