工作经验系列第19期（5篇）2025年12月单位工作经验文章汇编VIP专享

新做秘书的几次失误

丁向明

从事秘书工作必须心思缜密、考虑周全，把大大小小的事情都处理妥当。我在公司董事局办公室做秘书的时间不长，但出现的几次失误让我对此感触颇深。

一、不该缺席的会议

刚到办公室工作一个月，单位要召开两个非常重要的会议，连续开两天。与会人员是各下属单位的主要负责人和总部的中层以上干部，具体名单由党办统一负责。我想，按照级别恐怕过上个五六年甚至十来年，自己都达不到参会资格。而且我也亲眼见到党办的同志通知我们部门的两位主任去开会。因此， 第一天开会的时候，我在做其他事情。不想，等散了会，秘书长把我叫了过去， 问：“今天开会怎么没见到你？”我当时愣住了，说：“不是中层以上干部才能参会吗？”秘书长很严肃地跟我讲：“看来你对自己的工作职责还没有理解到位。你是做秘书的，领导在一些重要会议上的讲话，你不到现场去听、做好笔录，怎么能迅速了解领导的思维方式、语言风格？秘书的一项重要工作就是帮领导撰写讲话提纲，你不了解领导最想说什么，怎么做一个称职的秘书？”

这件事让我领悟到不管做什么工作，都要充分理解自己的职责，从而积极主动地开展工作。就像这次，虽然自己拿不准该不该去参加会议，但如果事先能请教一下领导，就不会出现这样的情况了。

二、两次都没通过的材料

有一次，我准备领导开会用的材料，材料中要涉及不少数据。在会议前一个星期，我找企管部的同志拿到了相关数据，摘录了一些写到材料里。离开会只有两天了，秘书长说材料里好多数据不对。我立马找企管部要了最新资料， 一一核对，作了修正，又把材料交给了秘书长。第二天，也就是会议前一天， 企管部的秘书匆匆跑来，说数据又有变动，还要调整。自然，材料在秘书长那里也没有通过。其实，第一次拿数据的时候，企管部的同志就跟我讲：“有些下属单位数据还没有报上来，所以给你的只是初步数据。”而我当时火急火燎的，这句话没听入耳。之后，也没有跟企管部及时沟通，以至于交上去的材料要两次拿回来重弄。这样的失误，对资深的秘书来说是不可能出现的。其实， 我只要把涉及数据的地方空着，等最终定下来再写上去就可以了。

这个“手忙脚乱”的过程让我看到了自己作为新秘书的差距。首先，做秘书一定要心细，材料中任何一个数字，都要保证绝对准确。其次，想问题一定要缜密，接到一项任务，不论是纵向上各个时间环节，还是横向上与各部门的沟通，都要心中有数、妥善安排。

三、该保密的文件没有保密

还有一次，单位刚开过一个重要会议，领导在会上作了重要讲话。根据会议要求和保密规定，有关讲话稿未经领导本人核批，不能提供给任何人。这天， 我正在整理这份文件的电子文档，恰巧一位中层领导来要，而纸质稿就放在我手边。他拿起来看了一下，问电子稿整理好了能不能给他发一份。我说：“领导没有核批，不能给。”他没说什么就走了。事后，我向秘书长汇报此事。秘书长说：“不要说电子文档，就是纸质稿也不可随便给人看。”好在那位领导只是拿起来看了几秒钟，估计连多少页都没看清。不然，我就会违反保密规定， 给工作造成难以弥补的影响。

这份险些泄密的文件提醒我，作为一个新秘书，首先要熟知自己在这个岗位上需要遵守的规定，尤其是工作中能够接触到一些涉密文件，因此一定要树立保密意识，时刻提醒自己什么能做、什么不能做，什么能说、什么要守口如瓶，在这方面不能有丝毫差池。

当年秘书今体会

方晨

早先做过几年秘书，而今年过半百，在上海一家年税收超亿元的企业担任主要领导，细细想来，现在能担当起这一繁重的工作，倒得益于当年秘书位的锻炼。我不妨把自己对秘书工作的一些体会书录于下，供正在从事或即将从事秘书工作的朋友参考。

一、一丝不苟

秘书工作承上启下、沟通内外，上级乃至中央的文件通过秘书的手下发， 基层与一般员工的状况通过秘书综合向领导汇报，本单位的经验或需要公诸于众的材料由秘书成文向外界披露，市场调研、用户反映、外界需求等有关材料也由秘书调研成文向领导汇报或在内部介绍。

收收发发、调研综合，看似平常却来不得半点马虎，必须一丝不苟。收集综合的情况有误何异于谎报“军情”，势必影响领导正确决策；向外界介绍的材料失实，即使引起一时轰动，终究会砸自家的牌子。简单如草拟一张会议通知的事，也必须一丝不苟，时间、地点、会议内容、出席对象缺一不可。

一丝不苟，能使秘书工作忙而有序，文档排列繁而不乱。一丝不苟是对秘书工作的一项要求，一丝不是一种处事态度，也是一种美德。学会一丝不苟， 就会认真对待人生。习惯一丝不苟，将会受益终生。

二、不卑不亢

领导与被领导的职务之分，不应该成为人格高低优劣的区别。按照领导的要求，搞好文稿撰写、信访接待、后服务，是秘书工作的职责，但这并不意味着秘书工作的卑微。当然，在领导身边工作，也不应成为与基层同志相处时居高临下的资本。

一个好秘书应该成为领导的诤友。常在领导身边，对其长处和缺点能了如指掌；常与基层和方方面面人员接触，也会听到对领导决策、工作方法与作风的种种反映，及时、准确而又恰如其分的提醒，虽非一个秘书职责必需，但却是一个好秘书所必备。切忌为博取领导欢心而报喜不报忧，更不应该由于过份的恭维而使领导误把自己的某些缺点认作优点。

在与基层领导干部交往中，秘书与他们既是工作关系，又应是“朋友”关系，不妨在工作之外再多一些交谈，从中可以较深入地了解基层的工作情况和

干部、职工的思想，也使基层的领导了解横向动态、理解上级的有关精神。 秘书不卑不亢的态度，是秘书人格魅力所在；秘书不卑不亢的态度，是秘

书能发挥好上下沟通、横向融合的作用。

三、加加减减

性格有异、风格有别，世人皆然，领导干部也不例外。就拿写各类文稿来说，有的领导只说写个什么材料，不交代具体要求，只等你成文后由他一二三四说个修改意见，待你改完由他定夺；有的领导给你列个提纲，理个思路，由你写去；有的领导交底详尽，你只要仔细记录，稍加整理，便可成文，而当你交上文稿时，他还会提出“我说过的哪一节、哪一句你怎么没写上！”

其实，说是说，写是写，说得成理成章，写的时候却未必顺手，我想，大概每一个写文章的人都会有这样的感受。因此，我在写材料的时候，基本上按照领导的要求，但根据文体和实际情况略作调整，进行一些“加加减减”：加上领导未曾交底而我感到有必要予以补充的内容或事例；去掉那些并不重要、与主题游离、与主题意义相甚至与事实有违的内容。因为，领导掌握的往往是事关全局的、宏观的、相对来说概要的内容，而秘书往往还能接触到比较具体的、细微的问题。但要注意，成文后必须向领导详细说明本人撰稿时为什么在某些结构上作了调整，为什么加上某些内容、减去一些内容，这样的加加减减是否妥当，最终请领导决定。当年，我在撰稿时的这种“加加减减”，常常被领导采纳，因为，文章结构从逻辑上可以更严密，内容也更实际、更具体。我想，秘书发挥主观能动性和参谋作用，应该作这样的加加减减。

四、自觉“彻悟”

文章不厌百回改。切忌写完搁笔一交了之。像欧阳修、鲁迅这样的大文学家尚且对自己的文章反复推敲，何况我辈秘书呢。秘书经常写文章，有时甚至是赶文章，但无论时间多么紧迫，都不能粗制滥造。文章写完后要从头至尾看上几遍，看逻辑思维是否合理、篇章结构是否稳妥、遣词造句是否得体、标点符号是否准确。要以写体现自己最高水平代表作的态度完成每一篇文稿。

对于上级部门、本单位领导或某方面专家为你修改的文章，要多加研究， 看改了些什么，琢磨为什么改，如果在反复研究后还不能理解修改的意图，不妨向为你修改文章的人士请教，这可是一个提高自己思想水平和写作能力的捷径。人无完人，每个人都有其局限性。通过研究文章的修改之处，我们可以走出个人思路的局限、岗位视野的局限、接触范围的局限、写作水平的局限，可

以提高政策水平，改进写作技巧，纠正病句别字和习惯性的标点错误，增加考虑问题的深度。每一个为你改文章的人士都是你的一位好老师，能接受那么多老师的指点，是当秘书的福气。能否从这些老师的指点中受益，则要看你自己是否自觉地从指点中去“彻悟”，换句话说，是你对这些指点是否“领情”。

五、勤笔勉思

写出好文章必须有四个条件：第一是会写；第二是可写，即有东西写；第三是肯写；第四是善写。第一个条件当秘书的都有，都会写。第二个条件一般来说当秘书的也有，就看你能否从接触的人和事中筛选出值得写的东西。第三个条件很关键，是否愿意写，是否肯挤出时间写。有人说“一个人的成功不在八小时以内，是在八小时以外”，这句话很大程度上是正确的。鲁迅的成功就在于他把别人用于喝咖啡的时间用在思考和写作上了。只要肯写，秘书是有东西写的，如能把握文体，掌握一些写作技巧，把自己想写的人和事准确地写出来，使人读来有真情实感，那就是善写了。

有人会写，苦于没东西写；有人有东西写，苦于不会写。当秘书的既会写又有东西写，这也是秘书岗位的一个优越性，就看你愿不愿意写、肯不肯挤时间写。下班以后打麻将、逛商场、侃大山、泡酒吧，空白了少年头。勤笔勉思， 把你的所见、所闻、所感写下来，见诸报刊，成为人类的共同财富，于己是奉献、于人有教益，此等好事，何乐而不为。

从消息、通讯起步；结合出差所见所闻写些随笔；结合总结先进事迹写些特写、报告文学；产生联想时，写些微型小说或剧本；触发感情时，录下诗篇； 感受良多时，草就杂文或评论。如此积微成著，不为成名成家，待暮年回首， 堪自慰未虚度平生。

六、博采众长

俗话说：尺有所短、寸有所长，每个领导都会有其突出的优点和某些不足， 当秘书的如留意一下，从每位领导身上学一点长处，日积月累、博采众长，一定会使自己在思想方式、工作方法、甚至道德修养方面得益匪浅。

有一位主要领导，每次开会讨论问题前，他对议题都已深入思考，并在纸上一二三四列出要点。在讨论时，他引而不发，先倾听大家对议题的意见，边听边对自己列出的要点作调整；加上大家发表意见中颇有见地而自己尚未想到的内容，划掉此刻看来已不必列入的部分，于是，他归纳总结的内容就比较全面、比较完善。我在作会议记录时，感到这种做法既体现了民主集中制原则，

又能集思广益，实乃开明、高明之举。还有一位领导，对于一些重大问题的决议，一旦意见无法统一，他不是以权威或简单多数的形式强行通过，而是反复斟酌，以期统一认识后再实施，比如，对某一岗位的干部人选，他提出的人选一时不被大家接受，他就耐心地听取大家的意见，把其他同志提出的人选作比较，经比较，大家认为他提议的人选相对更合适，这样，意见也就自然统一了。

如今，我把从各位领导身上学到的点点滴滴经验运用于工作中，在领导班子统一思想、形成合力以及集思广益、正确决策方面，确实也发挥了作用。

七、大胆实践

秘书不仅可以在领导身边学习他们的思想方法、工作经验，而且还会有机会通过大胆实践，提高处事能力。一旦这样的机会降临，不要畏缩。实践出真知、实践长才干，这是千真万确的。记得那是一个台风天气，领导都下基层去了，突然，办公室闯来十几位老老少少怒不可遏的居民。我让座、倒茶，倾听了他们的陈述。原来基层一个单位的房屋正在加层，突如其来的暴雨漏到楼下， 影响了好多户居民。面对这一突发事件，我来不及向领导请示，毫无顾忌地用起了上级部门对基层的权威，邀请建设单位和施工单位的领导以及工地施工人员迅速赶到现场。和他们一起逐户走访受影响的居民，既登门道歉，又及时采取应急措施，并商定善后办法，问题得到了妥善解决。还有一次，是除夕下午三时光景，有个基层单位的一个职工把自己和行政领导一起锁在办公室里，不让行政领导回家。领导要我去了解一下情况并适当处理。我去后，分别找了当事双方与该单位的党支部书记了解情况。原来，当天上午这位行政领导要求大家大扫除，当他来到一个班组时，发现人们还坐着，经他招呼，大家都去打扫卫生了，唯独这位职工仍坐着不动，这位行政领导便声称：“你再坐着不动， 今天就不发工资。”下午发工资时，这位职工果然没拿到工资，他便当着许多人的面揪住这位行政领导的衣领，拉到办公室，“碰”地关上了门。经了解， 这位职工平时的表现确实不太好，但那天他却是外出干活刚回到班组，坐下喝口茶，所以，以往日印象不问情由扣发他的工资是欠妥当的。而那位职工自以为得理，当众揪住行政领导的衣领并闭门限制人身自由也是错误的。于是，我提出了两点处理意见：（1）把工资立即发给该职工；（2）该职工在节后上班公开就非礼行为向这位行政领导道歉并作检查。经电话请示领导同意，这一针尖对麦芒的干群矛盾妥善解决了。

矛盾客观存在，躲是躲不了的。正是在一件件、一桩桩大大小小问题的处

理中，我得到了锻炼和提高。

秘书工作琐碎繁杂，维系上下左右，能广泛接触社会；秘书工作普通平常的苦乐人生，是社会的一个环节，是人生的一个起点，回味无穷。如果你有理想抱负，如果你有能力潜力，脚踏实地、发挥主观能动性、认真地做好秘书工作，终将无怨无悔。

武钢领导谈秘书工作

喻弋

秘书工作应该如何为领导服务，是一个在认识上和实际工作中都必须解决好的问题。带着这个问题，笔者做了一次“逆向”调查，访问了五位武钢公司领导，他们的谈话，从企业领导对秘书部门、秘书人员的要求这样一个新的角度发人之所未发，给人以启迪。

一、给领导配秘书是为了工作，秘书要围绕领导的工作开展自己的工作 问：现在有的领导秘书，往往偏重于管领导生活方面的事情和收收发发，

请问您对这种状况有什么想法和意见？

答：给领导配秘书，主要是领导工作上的需要，秘书要围绕领导的工作开展自己的工作，主要是在工作上为领导分忧。有的秘书主要是管领导的一些生活琐事，管文件的收收发发，没有起到应有的作用，也违背了给领导配秘书的初衷。

现在的企业领导大都是四五十岁的人，还不算年老体弱，能有多少生活上的事需要秘书办呢？有的秘书替领导办事，也只是办些“低档”的事，如打打电话，通知开个会，找找人，对领导的主要工作起不了多大作用。秘书应当在领导的主要工作上起作用，当参谋、助手，协助领导解决工作上的问题，使领导有更多的时间考虑大事，抓大事。

二、秘书不是没事好做，而是有很多事要做

问：现在有的秘书觉得除了管管领导生活、文件收发和会议通知外，就没多少事可做，领导工作上的事帮不上忙，因此，感到工作枯燥无味，请问应如何改变这种状况？

答：这种看法是对秘书职能的误解。秘书应当有干不完的事，比如，信息工作就很重要，要帮助领导了解情况，生产情况、职工思想、干部情况都要了解。我最想知道下面的真实情况。当然，领导也要亲自作调查，掌握第一手材料，但毕竟时间和精力有限，秘书要主动调查。还可以领导出题目，秘书作专题调查。一个好的秘书要尽量不让领导成为官僚主义者。其他的事还有很多， 如帮助领导处理来信，接待来访，处理一些问题，帮助领导组织安排会议，写会议纪要；有些需要领导动手的材料，可以先由秘书写个初稿；下面报送领导审核签发的文件，秘书可帮助做些文字上的修改。

领导决定的事下面办得怎样，秘书要督促检查，还要做些文字工作，因此， 秘书要有一定的文字能力，才能适应工作需要。

现在，由于有些秘书的文字能力差，很多文字工作只有依靠部门去做，材料的修改往往要领导亲自动手，有时比批改小学生作业还难，占去很多时间， 干的却是秘书或者办公室主任的事。文字工作应该是秘书的主要任务之一。

秘书要帮领导收集、整理对工作有用的资料，比如上级的政策、规定，好的经验，好的文章，都要留意、收集。秘书手头应该有比较系统、完整的资料， 备领导随时查用。

三、领导要选好用好秘书，秘书要学习提高

问：这样，就有一个秘书的能力、水平是否适应工作要求的问题。现在， 学校里培养的秘书基本是文科型的，不大懂企业生产、管理方面的知识，难以当好象武钢这样大型联合企业领导的秘书；从理工科毕业生里面挑选的秘书， 有一定生产，管理的专业知识，但没有受过秘书专业训练，文字能力一般较差， 这个问题应怎样解快？

答：选好配好秘书，要按专业对口的原则选配，比如，总工师的秘书从专业技术人员里挑选，管基建的领导的秘书最好是学建筑的。这样的秘书才能帮助领导处工作上的问题，也有利于培养人才。领导要关心他们，压担子，进行考核，促使他们学习业务，提高水平。

对行政领导的秘书和政工领导的秘书要求应有所区别，后者可以选用文科毕业生。还有一点可能更为重要，就是秘书在工作中的学习提高。一个好的秘书，一个“会办事”的秘书，一定是工作上肯动脑子，善于总结经验的人。很多工作方法是在实践中逐步体会出来的，单纯从书本上很难学到手。比如，我的秘书小Z，处理群众来言就有一套办法，比较灵活。有的人十次八次重复来信， 要求解决某个题，但按政策规定又解决不了。对这样的信，他直接给予答复， 再把情况告诉我，这就好，不象有的秘书给领导一转了之。有封来信是省里S书记批转来的，信中提的要求按政策同样解决不了，这次他将信转给我，并提醒： “这封信你得看看，好有个印象，S书记问的时候好答复。”这样处理来信就比较得体。

今后，秘书要向一专多能发展，这是个方向。我曾到深圳大学参观，了解到，他们培养的秘书有多种本事，会开汽车，会打字，会电传，还可以当翻译。这样的秘书，当然会受到社会欢迎。

四、领导水平高了，秘书水平要“水涨船高”

问：有一种说法是，现在领导文化高，思想和工作水平高，秘书的水平是不是可以低一点呢？

答：领导的文化、专业和工作水平高一点，对秘书的要求也要相应提高， “水涨船高”才对，象周总理那样高水平的领导，难道派一个文盲当秘书吗？ 这显然是不对的。领导秘书要熟悉党和国家的方针政策，懂得有关的业务知识， 了解企业的中心工作和领导的工作意图，会协助领导处理工作中的问题，要当参谋，出主意，文化低、水平低是难以胜任工作的。再就是，秘书、领导之间文化上的差距太大，共同语言就少了，往往说不到一起，想不到一起，恐怕感情也不会很融洽。

问：现在有一个提法：领导与秘书要“互补”，也就是发挥各自的优势和长处，互为补充。这主要是指工作方面，当然还有其他方面，如知识、能力、特长方面。您对此有何看法？

答：“互