工作经验系列第16期（5篇）2025年9月单位工作经验文章汇编VIP专享

秘书与领导的沟通之道

刘文俊

秘书工作的核心是为领导服务，以辅助者的角色对领导时间、精力及知识进行补偿，协助其进行接待、决策、信息传达等，以使领导更好地掌控全局， 实现高效管理。与领导沟通是秘书工作中的重要方面，但在实际工作中存在许多影响沟通的因素，产生沟通障碍，成为工作中的绊脚石，影响秘书职能的发挥和领导工作的开展。因而，我们要通过学习和培养来提高沟通意识，优化沟通方法，掌握沟通技巧，实现秘书与领导的有效沟通，这是提升秘书工作能力的必然之举。

一、提高沟通意识

（一）主动沟通，摆正位置。领导和秘书是一个统一体，其力量的最大发挥取决于双方的最优配合。身为秘书，要发挥主观能动性，从自身着手，强化沟通意识。同时，秘书能否自觉摆正位置，演好角色，是能否与领导建立起良好关系的重要因素。无论何时何地，秘书要切记自己是领导的助手，摒弃“二首长”的观念，摆正位置，找准定位，树立“为领导服务”的意识，及时充电学习，提升个人能力，辅助领导高质高效完成工作。

（二）从心开始，用心沟通。有效的沟通需要从心开始。“人之相知，贵在知心”，用心沟通，首先要从心开始，只有时时刻刻都牵挂领导，想领导所想，才能服务好领导并辅助领导。古人有云：“日久见人心”，这样经过长时间的接触，秘书一定会取得领导的信任，营造一个较为宽松和谐的环境，有利于秘书职能的发挥和领导工作的开展。

（三）尊重领导，真诚以待。任何人都希望被尊重，领导处于所处组织体系的权力中心和决策中心，其权威正是来自于尊重。因而，秘书在任何情况下都不能故意破坏领导的威信。即使你和领导关系很好，在工作场合也要称呼职务，交谈中也要以领导为中心。尊重是由内而外的表现，真诚的微笑、合适的礼节，这些都会让领导感受到你的正能量。但请切记：尊重，不等于阿谀奉承、溜须拍马。秘书常伴领导左右，在他人看来处于权力中心，甚至是“一人之下， 万人之上”，免不了接触金钱、利益等诱惑，这就要求秘书将“真诚”放于首位，决不为一己之利、一时之利而做欺瞒领导之事。

二、优化沟通方法

（一）信息传达。秘书工作中日常事务繁多，经常向领导汇报、请示、反映情况。秘书首先要确保信息的客观、准确。其次，提前打好腹稿，搞明沟通目的，想清表达方式，再选择合适的时机和领导沟通。最后，向领导汇报时要从领导的角度来组织内容：领导所关注的问题可按结论、经过和理由这样的顺序重点详细地进行汇报，甚至把重点内容写下来交给领导；领导已经知悉的内容尽量减少不必要的背景介绍。有经验的秘书还会提前预测领导可能会询问的问题并对此做详细准备，避免出现一问三不知的情况。作为秘书，不仅要求对领导所需的信息能够随时提供，还要做到对于领导的指令能够准确传达。在接受领导指示的时候，一定要让对方把话全部说完。如果有疑问，也不要急于提问，可以先把疑问记在纸条上，待对方说完之后，再把自己的问题一条一条地提出来。对于时间、地点、参加人员等重要信息不仅要借助辅助手段记录，还要跟领导再确认，以确保无误。

（二）巧提建议。在工作中，由于每个人的性格与气质、阅历与经验、文化与修养不同，观察问题和考虑问题的思路与角度也各不相同，所以，与领导产生分歧是难免的。有分歧并不可怕，关键是如何处理。在与领导意见不一致时，秘书的沟通就要讲求策略，可以采用迂回、铺垫的办法。先肯定对方，比如：“您所说的这些我非常理解，不过，我们是不是也可以这么着来看问题？” 铺垫语能起到一种缓冲作用，不至使双方陷入紧张关系，之后再引出自己的看法。经过深思熟虑提出一些可行的方法，或是给出多种建议供领导选择，把决策权留给领导，这当然能够更有力地辅助领导。也可以参考他人的意见，这样更具有说服力。有时还可以用关键词进行提醒，以免领导忽视重要因素。巧提建议，还要注意语气谦恭有礼，自如地表达自己的建议，切不可使用强制的口吻，否则就有些越俎代庖了。

当然，秘书还要学会察言观色。在给领导提建议时，不仅要注意场合，还要注意领导当时的情绪。领导情绪不太好时，也像一般人一样，对待别人的批评和建议，可能会产生逆反心理。相反，在他情绪好或心态平和时，他接受别人的批评或建议的可能性就大得多。

（三）情感交流。与普通人一样，领导也有人际情感交往的心理需求。行为科学的研究表明：一个人如果获得情感的满足，就会思维敏捷，行动有力； 上下级如果建立起良好的情感关系，整个组织的效率将成倍增加。对于秘书和领导来说，情感的互补不仅是双方的心理需求，更是开展工作的需要。因而，

秘书要在日常接触中多多观察，了解领导的生活习惯、个人性格、兴趣爱好、交际范围，甚至是家庭情况等。如有的领导习惯某个时间段思考或商讨重要事宜，不希望在此过程中被打扰，秘书就要把握好这个时间段，尽量过滤不必要的来客或来电；又如有的领导近日身体状况欠佳，秘书就要看护左右，随时配备药品；再如有的领导不善酒力，秘书就要多多留心甚至适时顶替。情感沟通， 要注意把握尺度，追求君子之交，切不可凭与领导的情谊而涉足过多，为不可为之事。

（四）倾听理解。秘书固然要有渊博的知识、精通的技术、出众的才华， 但善于倾听理解领导则是首要的能力，应该着重培养。理解源自倾听，有效的倾听是达到良好沟通效果的保证。秘书在与领导沟通时一要“用眼”，眼睛注视领导或领导所在区域，一表尊重，二说明你在集中精力，并配以点头或思考， 以示重视和感兴趣。二要“用心”，仔细、完整、原本地接收和记忆信息，并积极去想，认真思考，为下一步工作做好准备。三要“用情”，在倾听中学会移情，和领导换位思考，设身处地地理解领导的情绪和想法，适应其观点，获得共同理解。只有真正理解领导的意图，秘书才能及时、准确地将领导的指示传达给执行者。

三、掌握沟通技巧

（一）合适时机。秘书和领导沟通要选择合适的时间或机会。日常沟通可选择上班时间段内领导处理好繁忙事务之后，此时领导得以闲暇，才有时间和精力耐心听你汇报；其它事务的沟通可以选择在领导需要时或领导征询时进行汇报。要做到合时还要能够及时，尤其在紧要关头，更要做到有效沟通。领导的心情如何，也在很大程度上影响到秘书沟通的成败。秘书还要学会察言观色， 揣摩领导情绪。当领导工作比较顺利、心情比较轻松的时候，如领导某事取得了成功的时候或者某些节庆日、生日等，正是和领导进行沟通的好时机。尽量避免领导忙碌时、盛怒时、焦虑时进行沟通。

（二）合适地点。与领导沟通，大多数情况下都在办公室或会议室进行， 但也并不一定全是，领导一天到晚要考虑的事情很多，有时候，在休闲中也可以与领导谈及某事，由于环境宽松舒适使得人思维更为活跃、距离更为贴近， 甚至会比在办公室商谈取得更好的效果。若茶歇室、电梯间里偶遇，也不失为谈论细微事务的好地点。这样也可以帮领导结余很多时间。但较为重要严肃的事情或是需要长时间汇报谈论的事情，还是选择较为正式的场合进行为妥。

（三）突出重点。在与领导沟通时要切中沟通目的，实现目标性沟通，要彻底明晰通过这次沟通想要传达什么或实现什么，其他的信息都是为实现这个目标服务的。突出重点就要学会把握轻重缓急，紧急的事务最先说，重要的事情中间说，次要的事情最后说。这就要求在沟通之前做好信息的筛选过滤和排序组织工作，同时还要做到言简意赅，用最少的语言表达最准确的意思。

（四）语言技巧。与领导沟通多数情况下是面对面进行的，因而说话的语速、语调等语言技巧的使用就显得十分必要。秘书在与领导沟通时要掌握节奏： 不能为了节省时间而叽里呱啦地说完，而对方却没有真正听清或充分理解；也不能吞吞吐吐，表述不清自己的观点，使得领导认为秘书十分无能。在与领导说话时，语速要适中，语气诚恳，语调平实，内容要有条有理、逻辑性强、前呼后应、联系紧密，这样才能令领导信服，高质高效地完成沟通。

主动改进工作方法，改善与领导沟通的效果，掌握沟通方法与技巧，有利于提高秘书工作效率，融洽与领导的关系，形成和谐有序的工作环境。这对于秘书工作者来说是一项基本功也是一门见本领的硬功夫。

秘书如何当好领导身边人

李炳来

秘书是一个特殊的职业。秘书工作在领导身边，既是领导的“助听器”， 又是“传声筒”；既是“热点”，又是执行者。其素质的高低，不仅影响着自身形象，也影响着单位和领导的形象。

那么，秘书如何才能当好领导身边人呢？

首先，摆正位置不自恃。秘书工作在领导身边，是领导工作和生活上的助手，特别是一些资深秘书，掌握着很多无形的资源，所提的建议和意见在很大程度上影响着领导的决策，深受干部群众的尊重。有人说领导多大，秘书就有多大，这话虽然有点儿夸张，但在有些单位，秘书的意见在主要领导那里，有时比一个副职的意见还有分量。但越是这样，越要摆正自己的位置，不能认为“自己有话语权、领导靠山硬”而有所依仗、有恃无恐，更不允许滥用领导和单位的名义谋取个人私利。有的单位之所以出现班子不团结的现象，就是由于秘书及领导身边的其他人员，摆不正自己的位置，甚至是不把副职放在眼里造成的。别人对你尊重，给你面子，是因为你处的位置特殊，而并非你个人魅力使然。在任何时候，都不要私自以领导和单位的名义，打招呼，递条子，施加影响，谋取个人利益。谁都不希望别人利用自己的名义办私事，领导更是这样。作为秘书，不能把自己的岗位当作发家致富的平台，把个人的名利得失看得过重，如果做不到这一点，甚至是吃出甜头来，打着领导的旗号到处招摇撞骗， 那是非常危险的，离翻船的时候也就不远了。

第二，认清自我不自负。大家都知道，领导的秘书都是经过层层选拔挑选出来的，不论是文字水平还是办事能力、综合素质，都比较优秀，但再优秀的人才，也不可能是全才，在这方面一定要认清自我。特别是在大一点儿的机关里，凡是能被选拔进来的，都有自己的“两把刷子”。切不可对别人的长处视而不见，或者拿自己的长处去与别人的短处相比，这样很容易把自己比高，慢慢地飘飘然起来。要克服优越感，坚决防止对基层干部群众盛气凌人、态度傲慢、颐指气使、发号施令的现象。水可载舟亦可覆舟，有的秘书眼皮一直往上翻，只听一个人的，在领导准备使用时，之所以过不了群众评议这一关，就是因为他们平时高高在上，与群众积怨甚深。任何性子急、脾气不好、不会说话等，都不是无视群众的理由。特别是在依法治国的今天，干部的提拔使用，不

再是哪个人自己说了就算的事了，切不可自己把自己的路给堵死了。由于思维和阅历的不同，再加上站位的区别，很多时候，秘书和领导的意见也可能相左， 此时决不能迷失了自我。对于领导决定了的事，不能想当然地去改变，由着自己的性子来，你所看中的结果，有时往往是领导最忌讳的。有些从局部看起来是好事，但放在大局里再去观察，可能就不尽然。秘书不要随意删节、更改或补充领导的指示，当有人提出异议时，应当及时请示领导，切忌自作主张，随便答复。就是领导以前曾经表态过的事情，间隔的时间久了，也要再请示一下， 防止中间有变。要强化好脑瓜比不过烂笔头的观念，杜绝出现粗心大意、敷衍塞责、玩忽职守的现象，对领导交办的事情，要认真记录，经常翻看，抓好落实。特别是需要其他单位或人员具体负责的情况，不但要交代清楚，而且要留出一定的机动时间，打好提前量，及时检查落实的进度和质量，以防万一，不能当甩手学掌柜。

第三，谨言慎行不自诩。俗话说祸从口出，作为秘书，一定要管住自己的嘴。防止自我表露、吹嘘炫耀，特别是涉及领导个人的工作和生活，不能随意张扬，妄加评论；对于单位的机密，更应当守口如瓶。有的人视知道领导的私事为能事，在朋友圈里大加宣扬，以抬高自己的身价。世上没有不透风的墙， 时间久了，必然会传到领导的耳朵里，哪位领导也不愿把你这样的“小广播” 留在身边。不但自己不能乱说，还要敢于与诋毁领导的任何言行作斗争，自觉维护领导的形象。很多情况下，不反对就等同于默认，一定不要给人误解的机会。当发现一些危及领导、单位形象等异常现象时，应查明原因，并及时汇报， 以便采取必要的应对措施。对于单位机密，要严格保守，我们虽然扭转不了无密可保的现实，但至少要保证不能在自己身上出现漏洞。有的人把“透个话” 当成为好人的一种手段，这会给工作带来很多不利，更是给领导添乱，有的处理不好，还会造成重大损失。人在做，天在看，什么事都不能抱有侥幸心理。

第四，积极向上不自卑。作为秘书，在身边的人群中，你可能是最年轻的、资历最浅的，但一定要克服自轻自贱、自惭形秽的心理，不能“足将进而趔趄， 口将言而嗫嚅”，防止唯唯诺诺，没有个人主见的现象。要坚信自己也是人才， 是过五关斩六将挑选上来的，不能自贬为就是给领导“提提包”的。一是要有自己的是非观，敢于担当。领导也是人不是神，考虑问题也有欠周到的时候， 他们也希望在关键时刻能有人“拉拉袖子”。对领导要服从不盲从，尊重不依附，当发现领导虑事不周，做出错误的决定时，要及时拾遗补漏，加以提醒，

不要怕得罪领导，更不能顺水推舟，把领导往泥坑里送。忠言逆耳利于行，当时或许会弄得不愉快，要相信领导一定会有醒悟过来的时候。那种为了一己私利，不计后果地耍乖卖巧，讨领导欢心，甚至是“拉皮条”的行为，最终害了领导也害了自己。二是要当好领导的“防火墙”。对于那些居心叵测，试图拉领导下水的投机分子，要敢于拒之门外。虽然他们大多是以领导的朋友等身份出现，打着关心领导的旗号，但只要你是个有心人，就不难发现其丑恶嘴脸， 就像谷俊山攀附徐才厚那样，人们一眼就看出其不可告人的目的。对于来自周围的诱惑，要协助领导坚决抵制。宁肯自己得罪人，甚至是吃亏受委屈，也不能让领导受迷惑，这才是对领导的真正负责。三是要积极献计献策。秘书在领导面前，要敢于说实话，讲实情，积极献计献策。让领导掌握真实情况，然后再定下决心，这是秘书的职责所在，不能别人不说自己也不说，把领导蒙在鼓里，那样就是拆领导的台，看领导的笑话。要主动发挥好领导和群众之间的桥梁纽带作用，把群众的呼声和真实需求，及时准确地反映上来，以便定下顺民心合民意的决策。

第五，甘于奉献不怕苦。秘书工作，看上去很光鲜，其实也很苦。要想把这一工作干好，就得牢固树立甘于奉献的精神，不怕吃苦受累。一是要苦学， 掌握丰富的知识，为领导当好参谋。秘书常年工作在领导身边，也不清楚领导哪天会突然问起什么事来，或需要什么样的材料，这就需要你有丰富的知识积累，只有这样才能做到一口清，问不倒。遇到什么事经常是一问三不知，都得上网查查的秘书，不是好秘书。二是要苦练，练就处理事务的本领，协调好各种关系。秘书接触人员广泛，有时直接代表领导，这就要求必须头脑清醒，能自如应对各种情况。不经过一番苦练，是难以达到这种境界的。不但要掌握直接领导的兴趣喜好、生活习惯，对上级领导的作风特点，也要熟记于心，必要的时候及时提醒领导注意，或进行相关准备。三是要苦干，服务保障好领导， 做到滴水不漏。秘书工作无小事，甚至有人说当秘书连睡觉都得睁着眼。上班去得早，下班走得晚，这是秘书的职责所在。加班加点，干个通宵，更是秘书的家常饭。只有扑下身子，不怕吃苦，独当一面，当天的事情当天完成，不烂尾、不糊弄，精益求精，才能把工作干得更好。

总之，秘书要当好领导的身边人，既需过硬的政治素质和无私奉献的精神， 又需要扎扎实实的基本功，只有能够摆正自己的位置，当好领导的“防火墙”， 注重学习，敢于吃苦，才能够大有作为。

秘书与领导的交往技巧

刘丽红

秘书与领导相处的技巧包括的内容很多，但以语言表达技巧的掌握最为直接与关键，因为语言是表达思维的工具，无论多么高明的思想，离开了语言就无法表现，更不为人所知。而秘书与领导相处的语言表达技巧，主要表现为提升听与说两方面的能力，即领会领导